Spelaren från Italien har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Uttagen försenades på grund av förändringar på casinots betalningsleverantörssida och dess uttagsgränser. Spelaren ombads att begära uttag i lägre belopp via kredit-/betalkort eller via banköverföring. Spelaren fick de nya uttagen via banköverföring inom 10 dagar.
Hälsningar,
Jag behöver hjälp med den här röran för den 25, 26 och 31 maj gjorde jag 3 uttag av 500.
Idag är det 10 och jag har ännu inte sett en lira på mitt nuvarande konto.
Igår fick jag även ett mejl om att mina nästa 2 uttag på 500 euro vardera har återkallats och sedan återförts till spelkontot eftersom deras betalningssystem uppdateras till 450. Kan du hjälpa mig snälla? Tack
Kära alinionutdascalu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var dina första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
uttag gjordes utan att ha använt de bonusar som finns på sajten. Jag väntar fortfarande eftersom lördagar och söndagar inte beaktas. Men enligt den tidpunkt som de angett via e-post, skulle jag teoretiskt sett imorgon (måndag) få det första uttaget på 500 som gjordes den 25/05.
Vi får se i alla fall jag kommer att uppdatera om situationen och tack för det snabba svaret.
Hej, jag skriver här igen för igår fick jag ett mail med en ny uppsägning av mitt uttag som jag vidarebefordrar till detta inlägg. Pengarna för den 25:e, 26:e och 31:e har ännu inte kommit och jag tappar verkligen hoppet. Jag har inte kontaktat sidan längre utan för att jag alltid skulle få samma svar. Jag skulle vilja förstå om jag någonsin kommer att få dem och om inte hur ska jag bete mig? Tack
Jag skriver igen för att de gör narr av mig.
Jag tittade på mitt cc och fortfarande 0 intäkter från ovanstående uttag. Så jag kontaktade dem igen via chatten i morse för att be om ett förtydligande.
Efter 21 dagar från det första uttaget och alla chattar med dem och alla avbokningar beslutar de sig för att avbryta även de 3 uttagna 25,26 och 31 maj.
Efter att ha avslutat chatten i morse får jag följande mejl.
Vad ska jag göra vid det här laget? Skulle jag kunna be om hela beloppet som finns på kontot och sedan hoppas, vänta på avbokningar eller uppskjutningar?
Väntar tack
Tack så mycket, alinionutdascalu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din uppmärksamhet istället.
så vid det här laget väntar jag på ett e-postmeddelande från Mr. Branislav? Tack
Hej, alinionutdascalu,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Powbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Powbet Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens uttag inte har behandlats? Förstår jag korrekt (från skärmdumparna från spelaren) att alla hans ursprungliga uttag nekades och att han borde begära ett nytt uttag via banköverföring eller högst 1 uttag på högst €450 per betalning via kredit-/betalkort? Kan du förklara situationen mer detaljerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
god morgon Branislav,
ja, faktiskt, alla mina uttag har nekats, jag har fortfarande alla e-postmeddelanden och alla transkriptioner gjorda även i chatten med dem, så om de behöver berätta för mig. Jag upprepar, sedan mitt första uttag den 25 maj har jag aldrig sett något på mitt personliga konto, men de fortsatte att lura mig att varaktigheten av transaktionen ägde rum är från 1-3 dagar, sedan från 3 till 5 arbetsdagar, sedan de ber om ursäkt för förmodligen kan det också bli förseningar på grund av att man inte vet vad, och sedan TOTAL AVVISNING.
Du nämnde att pengarna återfördes till ditt casinokonto, så nu pratar vi inte om försenat uttag. Det ser ut som att du för närvarande inte har något väntande uttag på casinokontot.
Under tiden kan du försöka göra uttag via banköverföring eller i delbetalningar på 450 € med kredit-/betalkort - men bara ett uttag. När den är klar kan du begära en till. Jag förstod det så här från skärmdumparna du skickade till oss ovan.
Jag skulle dock vilja invänta casinots svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi är glada att kunna meddela att begäran om uttag på 500,00 EUR via banköverföring har behandlats från vår sida idag. Vänligen räkna med pengarna på ditt konto inom den närmaste tiden.
När det gäller uttagsbeloppen - tyvärr, på grund av begränsningar från betalningsleverantörens sida, är gränsen för kortuttag 450 EUR per förfrågan. För bankuttag gäller gränser från våra allmänna villkor.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Powbet.com
Herr Branislav,
Jag gjorde ett uttag på 450 och här är mejlet
Igår fick jag också detta mejl som varnar mig för att de i verkligheten skulle behöva ett italienskt IBAN för att kunna göra uttag och här är det
Även igår fick jag ett nytt e-postmeddelande från "Elisabetta" där jag var specificerad att ange data för uttaget men de berättade inte för mig med ett italienskt IBAN
Så i slutändan förstår jag inte varför en användare säger till mig att det är ett problem med uttagsgränser och en annan att IBAN inte är bra. Jag gjorde ett uttag via italienska IBAN men nu får vi se om de ger mig pengarna.
Hälsningar alla,
Tack båda sidor för uppdateringarna och informationen.
Kära alinionutdascalu,
Jag tror att det första e-postmeddelandet gäller uttag som gjorts till kredit-/betalkort. Andra e-postmeddelanden förtydligar ett uttag som gjorts via manuell banköverföring med ditt IBAN.
Men kul att se framsteg. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Sedan får du fortsätta med ytterligare en begäran om uttag.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
God morgon Branislav,
framsteg för närvarande men minimalt. Jag tar en skärmdump med den aktuella situationen. Uttag gjorda via ITALIENSK IBAN enligt vad de angett men efter 2, 4 och 5 dagar måste fortfarande behandlas 
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR har behandlats från vår sida. Du kan förvänta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den närmaste tiden. Vi uppskattar ditt tålamod!
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
Powbet.com
Goda nyheter. Tack båda två för uppdateringarna.
Kära alinionutdascalu,
Som min kollega Petronela nämnde ovan, råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Dina uttag begärdes nyligen.
Låt oss vara positiva och tålmodiga. Jag förlänger timern och väntar på din uppdatering. Vänligen ge casinot några arbetsdagar till för att slutföra processen.
Ser fram emot att höra från dig snart.
God morgon Branislav,
då konstaterar jag att jag öppnade reklamationen med att hänvisa till andra uttag som har återkallats från mig, de tre sista kom idag, alla 1500 tillsammans, väldigt konstigt men de kom. Jag har i alla fall begärt ytterligare ett uttag på 250 euro idag och jag hoppas att de kommer fram inom den angivna tidsramen. Under tiden säger jag bara detta, de har skjutit upp tajmingen kontinuerligt helt enkelt för att låta mig spela pengarna på kontot, bland annat också ett bra värde, men när betalningarna är genomförda kommer jag också att se till detta.
Äntligen kom pengarna och detta bara tack vare Casinoguru, ett stort tack.
Tack, alinionutdascalu, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Men om det finns några komplikationer med ditt nuvarande pågående uttag får du gärna meddela mig om det på branislav.b@casino.guru eller begära att det här ärendet återupptas.
Tack också, Powbet Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
