Spelaren från Italien har begärt ett uttag tio dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Powbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 153 €
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har bett om ett uttag den 21 maj på 153 euro. Tidigare har jag fått ett nytt uttag utan problem.
Efter flera kontakter till deras kundtjänst fick jag den 26 maj förfrågan om mitt pass elräkning och mina kreditkort (vet inte varför jag aldrig spelade eller tog ut mer än 150/160 euro) .... Efter att inget mer svar ... tills idag chatten där de anklagar mig för att använda VPN (Inte sant, använd aldrig en och min ip är tydligt synlig) och att vänta på ett e-postmeddelande. Eftersom det idag är åtta arbetsdagar efter begäran om uttag utan svar och det enda som ändrats är att jag inte kan ångra uttaget just nu men statusen är fortfarande under behandling. Vet inte exakt vad jag ska göra för att få mina pengar just nu .. deras svar är alltid vänta vänta vänta och ingenting kommer .. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Sorhin81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden på detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet är ett annat.
Jag har anklagats för att endast använda VPN när jag chattar med operatören (vilket jag snabbt förnekade att jag aldrig använt VPN), men mitt problem med kasinot är att jag inte kan få det uttag jag begärde.
Mitt konto är igång (inte blockerat eller avbrutet).
Problemet med casinot är att jag från den 21 maj begärde uttag på 153 euro, den 26 maj bad de mig om dokumenten för att verifiera mitt spelkonto som jag lämnade efter några timmar, idag den 1 juni kom ett dubbelsvar från casinot att mitt konto har verifierats och att betalningen godkändes den 27 maj, men de vet fortfarande inte när den kommer att betalas (vilket är svaret de fortsätter att ge mig sedan 27 maj).
Från och med idag (1 juni) är mitt konto igång på hemsidan om jag vill spela, men jag har ingen aning om när och om de kommer att betala det uttaget på 153 euro som jag begärde... vid det här laget skulle jag vänta på att helg för att se om de betalar, om fortsätter att inte betala låt oss fortsätta okej?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du vänta med att kontakta dem i förseningen av mitt uttag till slutet av veckan? De två senaste mejlen jag fick från dem idag fick mig att känna ett litet hopp om att få betalningen jag väntar på från den 20 maj.
Tack ,
Jag kommer att uppdatera dig om du betalar uttaget inom de närmaste dagarna eller inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Problemet är sålt.
Det tog lång tid (från 21 maj till 3 juni) men uttaget har kommit.
E-post från Powbet:
Hej Claudio!
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på det totala beloppet 153,00 EUR har behandlats av vår finansavdelning.
Pengarna bör nå ditt konto så snart som möjligt. Observera att det kan förekomma förseningar på upp till 3-5 arbetsdagar för bank- och kreditkortsöverföringar.
Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på support@PowBet.com eller genom att använda livechatt .
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sorhin81, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
