Spelaren från Schweiz stöter på ett uttagsproblem efter en lyckad insättning via XRP kryptovaluta. Trots försök att lösa det via livechatt och e-post har kasinot slutat svara och underlättar inte uttaget.
Automatiskt översatt:
Powbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 CHF
Powbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 20m 51s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ett casino som har ett säkerhetsbetyg på 9,8/10 på din sida agerar helt oprofessionellt, och med all respekt och tacksamhet till Casino Guru-teamet för deras arbete hittills, vill jag säga att detta betyg antingen är "sponsrat" eller så måste se över det igen.
Jag skapade ett konto och gjorde min första insättning via Xrp cryptocurrency, allt fungerade bra. Jag spelade med riktiga pengar, inga bonusar.
Allt var bra tills jag begärde ett uttag.
Jag kunde inte göra en insättning via sidan eftersom alla metoder inte var tillgängliga.
De rådde mig på livechatt att rensa min Google-historik, att prova med en ny enhet... men ingenting fungerade..
Till slut kom vi överens om att de skulle göra en manuell transaktion och att jag skulle kontakta dem via e-post. Jag kontaktade dem, men de slutade svara i flera dagar.
Oprofessionell.
Jag ber Casino Guru att engagera sig i denna tvist, och jag betonar att ansvaret ligger hos dig, eftersom du gav detta betyg, 9,8/10?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- När kom du överens med casinot om ett manuellt uttag? Kan du snälla dela med dig av stödjande bevis om avtalet och skälen till att ett standarduttag inte kunde behandlas?
- Vänligen dela bevisen i form av skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickar allt till din e-post.
Kontot är verifierat, men problemet är med deras hemsida, så vi försökte på alla sätt och slutligen kom överens om att fortsätta kommunikationen via e-post.
De svarar inte på e-post på 6 dagar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, vladan4053, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej vladan4053,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
