Spelaren från Brasilien hade ett väntande uttag på 1482,49 BRL sedan 2024-01-06. Trots att kontoverifieringen slutförts, behandlades inte betalningen, och kasinot svarade med ett standardmeddelande som uppmanade att vänta. Problemet löstes efter över en månad när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen. Klagomålet markerades sedan som löst.
Jag har ett uttag (1482.49BRL) från mitt konto på gång sedan 2024-01-06, kontoverifieringen har redan utförts och det finns fortfarande ingen betalning, när jag kontaktar dem rapporterar de ett standardmeddelande som säger att allt är ok med min uttag och jag behöver bara vänta.
Kära gpardo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas
1 - Detta är det första uttaget
2 - Jag använde ingen bonus under den här processen, jag fick bara ett gratisspel på 60 BRL
Tack
Har du gjort några insättningar till casinot tidigare?
Är ditt konto verifierat?
Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Vilken respons har du fått?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Kära,
Jag fick betalningen korrekt idag, efter mer än 1 månads väntan gjorde POWBET betalningen korrekt.
Tack för ditt stöd!
Kära gpardo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
