Spelaren från Spanien kan inte ta ut €500 trots att han har ett verifierat konto. Beloppet har dragits men banköverföringen har inte initierats. Spelaren är också avstängd från onlinechatten och har inte fått något svar på ett e-postmeddelande som skickades i måndags.
Jag försöker ta ut €500 från mitt totala saldo på €1500.
Mitt konto har verifierats korrekt sedan den 25 april.
Jag har tillgång till mitt konto. Jag begärde mitt första uttag på 500 €. Beloppet har dragits från mitt saldo, men ingen transaktion via banköverföring har initierats. Jag väntar på att den ska komma. Under tiden har jag försökt kontakta kundsupport via onlinechatt, och de har bannlyst mig eftersom jag inte kan komma åt den. Jag skapade ett annat konto för att se om en chatt är tillgänglig och ja... de låter mig inte komma åt chatten. Jag skickade ett mail i måndags, men jag har ännu inte fått något svar.
Kära troyacapdevila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom deras hemsida anger 3 dagar, väntar vi sedan dessa 14 dagar. Jag hoppas att jag inte har några problem om jag vill dra tillbaka resten, det konstiga är att de blockerade mig från att komma åt onlinechatten.
Jag förstår till fullo din frustration, troyacapdevila. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock