Spelaren från Tyskland hade satt in 1500€, vunnit 2500€ och begärt ett uttag. Trots att ha kontaktat supporten, som hade bekräftat att återkallelsen behandlades och KYC-verifiering inte var nödvändig, hade inga framsteg gjorts. Men efter att klagomålet skickats in fick spelaren de första €500 av sina vinster. Så småningom bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Kära Guru Team,
I fredags satte jag in 1500€ och vann 2500€.
Jag har försökt göra ett uttag, men ingenting verkar hända.
Jag har redan kontaktat supporten och de sa till mig att mitt uttag behandlas.
Jag fick veta av kasinot att en KYC-verifiering inte är nödvändig just nu, så jag har inte genomgått någon.
Naturligtvis kan jag bekräfta min identitet, men kasinot har insisterat på att en KYC-verifiering inte behövs för tillfället.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde undersöka denna fråga, med tanke på att casinot har ett högt betyg här på Guru.
Bästa patrickpatzak90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
De första €500 betalades ut idag. Det gick faktiskt väldigt snabbt, nu saknar vi fortfarande €2000
Men de är splittrade.
Jag kommer då att ge feedback här!
Bästa patrickpatzak90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
