Spelaren från Italien har fått sitt Powbet-konto öppnat igen utan samtycke och har inte fått något svar på sina mejl för en förklaring. Han kämpade med spelberoende och kände att återöppningen är orättvis, och förlorade över 500 € efter att ha blivit uppmanad att spela igen.
Hej, förra veckan öppnades mitt powbet-konto igen utan mitt samtycke, jag fick ett sms som sa grattis, ditt konto har öppnats igen utan att jag har bett om något. Jag ska till en psykolog på grund av spelberoende, jag hade inte spelat på över en månad nu och de här killarna öppnade mitt konto igen på egen hand utan att jag gjorde något, jag tror inte att det är vanligt. Jag försökte skicka mejl för förklaringar men ingenting, livesupport från "Zendesk not avaible" och som en spelberoende idiot spelade jag, spelade och spelade uppenbarligen igen. Jag skickade andra mejl tillbaka men ingenting. Jag spelade (förlorade) Jag vet inte mer än €500 eftersom de öppnade kontot igen istället för mig. Jag frågar dig om det är möjligt att göra något och få tillbaka dessa pengar eftersom jag också sa i mejlen att jag lämnar in ett klagomål mot dem för moraliska och fysiska skador. Konto [namn dolt av Casino Guru] e-post [e-postadress dold av Casino Guru]
Kära davidtogneri1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du någonsin begärt att ditt Powbet Casino-konto ska stängas? Ange i så fall hur länge.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade allt till henne via e-post
Tack för dina mejl.
Skärmdumpen från 2023 indikerar inte att du begärt permanent självuteslutning på grund av spelberoende. Utan denna information kan vi inte bekräfta om ditt konto var avsett att stängas permanent eller endast tillfälligt. Dessutom måste vi verifiera att självuteslutningen verkligen berodde på spelberoende och inte en allmän stängning eller avstängning av kontot utan en tydlig anledning.
Om du inte kan tillhandahålla kommunikation som bevisar att ditt konto var självexkluderat på grund av spelberoende 2023, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig med att få återbetalningar för dina förlorade insättningar.
Tack för din förståelse.
nej för 2023 måste man stänga kontot för det tog mig för lång tid, det led jag inte av än. Jag påbörjade behandlingen i november 2024. Men jag hade i alla fall stängt kontot och det öppnades igen utan att jag begärde återöppning. Sedan fortsatte jag att slänga pengar igen, trots att jag har skickat alla mail och begäran om att stänga kontot igen, det vill säga utöver €500 i början, assistansen fungerar fortfarande inte och de svarade aldrig på mina mail varken om varför de hade öppnat kontot igen eller för begäran om att stänga kontot, vad ska jag göra? Ska jag fortsätta slänga pengar för att de inte vill stänga mitt konto? Jag skulle vilja förstå, är jag jultomten som ger dem pengar? De har redan öppnat igen utan tillstånd och nu stänger de det inte ens för mig
Under tiden stänger de inte min profil än, jag fortsätter att skicka dem e-postmeddelanden de svarar mig en gång var 5:e dag och de har inte stängt min profil ännu. Under tiden även ikväll slängdes 250€ på toaletten för jag ser hur mycket de bryr sig om kunden, jag har försökt stänga profilen i två jävla veckor och de vill inte stänga den för jag ger dem alla mina pengar
Jag fick precis höra att återöppningen av profilen hände på grund av en bugg, så jag skulle ha förlorat €1000 och 3 månaders nykterhet från spelet på grund av en bugg?
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vänligen vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot, där du begärde självuteslutning och kasinot informerade dig om ett fel i deras system ( veronika.f@casino.guru ).
Under tiden har jag nu slösat bort mer än €1000 på grund av dem och den taskiga buggen som fick mig att öppna min profil igen, jag ogillade mejlet och pratade med supporten men de svarar inte, jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre
De stängde omedelbart min profil nu medan jag hade ett uttag på gång så de avbryter det också och de behåller de pengarna där också, men är det normalt? Förutom att ha stulit den andra från mig på grund av en bugg
Tack så mycket, davidtogneri1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, vi hoppas det.
Men kommer de att kontakta mig via mail eller måste jag skriva till dem?
Kära davidtogneri1 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Powbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Powbet Casino ,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge detaljerad information om detta ärende. Specifikt skulle jag vilja förstå varför spelarens konto inte stängdes direkt efter att han uttryckligen informerat dig om sitt spelproblem. Istället tog det 11 dagar för ditt team att svara, bara för att informera honom om att eventuellt kvarvarande saldo på hans konto skulle förverkas vid stängning.
Kan du vänligen klargöra orsakerna till denna försening och logiken bakom ditt tillvägagångssätt för att hantera förfrågningar om självuteslutning? Eftersom ansvarsfullt spelande är en kritisk fråga, tror jag att ett snabbt svar och åtgärder är avgörande i sådana fall.
Jag ser fram emot ditt snabba förtydligande.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi vill informera dig om att vi undersöker begäran.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Powbet Casino Team
Bästa Powbet Casino ,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen ge en beräknad tidsram för granskningen av det aktuella problemet?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Det är som mejlen jag skickade, jag är ledsen för jag har inget emot dem, men det kan inte alltid ta så lång tid för svar, det finns folk som tappar förstånd och pengar, och att göra det gör det bara värre, för även i mitt fall bad jag om en förklaring och stängning av kontot och det tog mer än 14 dagar, det är inte normalt. Jag vill bara ha en återbetalning från när mitt konto öppnades igen, så från och med den 29 januari, tack.
Ja men det är inte normalt att de gör det här, jag förlorade mer än €1000 totalt för att de gör det här och inte svarar och gör som de vill
Kära davidtogneri1,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Vi behandlar för närvarande din begäran om återbetalning.
Med vänlig hälsning,
Powbet Casino Team
Bästa Powbet Casino ,
Tack för ditt svar och för att du tar ansvar för situationen. Kan du ge en uppdatering om statusen för återbetalningshanteringen?
Jag uppskattar ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
