Spelaren från Kanada har fått sitt konto stängt och fick bara en del av sina vinster efter att ha lämnat detaljer för ett manuellt uttag. Han kan inte kontakta kasinot för att få klarhet i det återstående saldot och bevis på det totala beloppet.
Hej. Detta kasino stängde av mitt konto. Jag gav dem detaljerna för ett manuellt uttag för att få de återstående pengarna från mitt konto. De har skickat en del av saldot, men inte allt. Jag har försökt kontakta företaget om detta, men de svarar mig inte. Jag vet inte exakt hur mycket pengar som fanns på kontot och jag skulle vilja se beviset på hur mycket som fanns på kontot eftersom jag inte har tillgång till det.
Bästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Jag svarade på en del av dessa frågor i det inledande uttalandet, inte säker på varför dessa generiska frågor alltid ställs. Supportteamet svarar inte, jag spelade casino, live casino, sport. Inga bonusar.
Tack för ditt svar. Har du kontaktat kundsupport via e-post på support@powbet.com ? Vänligen vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående det återstående saldot på ditt konto till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket, Miniwheats90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Miniwheats90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Powbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Powbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa Powbet Casino,
tack för meddelandet och mailet.
Bästa Miniwheats90,
Enligt kasinoregister överfördes totalt 5337,58 CAD till ditt bankkonto den 13 februari, över åtta separata transaktioner. Kan du bekräfta mottagandet av dessa medel?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
