Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa pengar och hade redan tagit ut några vinster. Ytterligare två uttagsbegäranden på 500 € vardera väntade. Spelarens konto stängdes dock plötsligt av Powbets administration. Efter att ha kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden med 7 dagar, kunde spelaren inte svara. Som ett resultat av detta hade vi inget annat val än att avslå klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Kära Casinoguru Team,
I lördags, den 11.11.2023, skapade jag ett konto, förlorade först mycket pengar och vann sedan stort. Därefter satte jag in ett rejält belopp. Jag placerade sportspel och spelade i kasinot. På onsdag, 13.11, var mitt kontosaldo fortfarande på €6000. 500 € har redan betalats ut till mitt Sparkasse-konto, men ytterligare två transaktioner på 500 € vardera är fortfarande utestående (se bifogade bilder). Mitt konto stängdes sedan oväntat av administrationen på onsdagseftermiddagen, enligt Powbet. Jag är verkligen rådvill och behöver hjälp. Jag skulle vilja ta ut mina pengar, varefter Powbet är fri att stänga mitt konto.
Vänliga hälsningar,
Tobi
Kära Tobinator_9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto har stängts? Är det en tillfällig eller permanent stängning?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du fick ett uttag från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
