Hej där!
Den 24 april begärde jag att få ta ut 300 euro och den 28 april begärde jag ett nytt uttag på 220 euro. Jag använde en bonus endast vid det andra uttaget, och dess värde är 10 euro. Så 200 euro är så att säga direkt från min ficka.
Mitt uttag har blivit försenat i upp till 2 veckor, vilket är gränsen. Detta beror på att verifieringen avbryts om och om igen; jag ber om ursäkt, men det är en besvikelse.
Jag har alltid bifogat det som har begärts från mig, men Transaktionshistoriken fortsätter att avvisas. Jag bifogar precis det de frågar efter; originalutdrag i PDF-format från kontot som användes för insättningen; avvisade.
Inte nog med det, när jag bifogade det igen, den här gången begärde de att jag skulle bifoga transaktioner från april från mitt Mangopay-konto; Jag har INTE ett Mangopay-konto. Det är Kvitton som har skickats till mig från ett Mangopay-konto på grund av försäljning från Vinted och Wallapop; oavsett, jag tycker att det är onödigt att fortsätta be mig om bilagor.
Jag bifogade idag vad de bad om (jag betonar att jag har varit i denna process i över en vecka), jag kan bara bifoga mina apriltransaktioner relaterade till Mangopay. Från 1:a till 30:e. Nekad igen.
Jag laddade åter upp PDF-filen igen och jag skickade ett e-postmeddelande till dem som klargjorde missförståndet. Men jag vet att de inte kommer att svara snabbt eftersom jag skickade ett e-postmeddelande till dem för en vecka sedan och de har fortfarande inte svarat. Verkligen en besvikelse. Man kan inte ge en sådan service till klienten och förvänta sig att de inte biter på naglarna i hjälplös frustration. Jag ber om ursäkt för min otålighet, men det är 500 euro som tillhör mig och jag kan fortfarande inte ens verifiera mitt konto efter att ha försökt dagligen i 2 veckor.
Snälla, jag skulle uppskatta om det finns ett sätt för mig att komma i kontakt med KYC-avdelningen, eftersom det verkar som att inte ens kundtjänsten vet vad som händer och min e-post förblir obesvarad.
Tack så mycket för servicen och ha en bra dag. Jag väntar på ditt svar.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
Automatiskt översatt:
