Spelaren från Spanien har fått sina uttag på 300€ och 220€ försenade på grund av återkommande problem med kontoverifieringsprocessen. Trots att de begärda dokumenten har skickats in, fortsätter Transaktionshistoriken att avvisas. Spelaren har uttryckt missnöje med kvaliteten på kundservicen och söker kontakt med KYC-avdelningen.
Hej där!
Den 24 april begärde jag att få ta ut 300 euro och den 28 april begärde jag ett nytt uttag på 220 euro. Jag använde en bonus endast vid det andra uttaget, och dess värde är 10 euro. Så 200 euro är så att säga direkt från min ficka.
Mitt uttag har blivit försenat i upp till 2 veckor, vilket är gränsen. Detta beror på att verifieringen avbryts om och om igen; jag ber om ursäkt, men det är en besvikelse.
Jag har alltid bifogat det som har begärts från mig, men Transaktionshistoriken fortsätter att avvisas. Jag bifogar precis det de frågar efter; originalutdrag i PDF-format från kontot som användes för insättningen; avvisade.
Inte nog med det, när jag bifogade det igen, den här gången begärde de att jag skulle bifoga transaktioner från april från mitt Mangopay-konto; Jag har INTE ett Mangopay-konto. Det är Kvitton som har skickats till mig från ett Mangopay-konto på grund av försäljning från Vinted och Wallapop; oavsett, jag tycker att det är onödigt att fortsätta be mig om bilagor.
Jag bifogade idag vad de bad om (jag betonar att jag har varit i denna process i över en vecka), jag kan bara bifoga mina apriltransaktioner relaterade till Mangopay. Från 1:a till 30:e. Nekad igen.
Jag laddade åter upp PDF-filen igen och jag skickade ett e-postmeddelande till dem som klargjorde missförståndet. Men jag vet att de inte kommer att svara snabbt eftersom jag skickade ett e-postmeddelande till dem för en vecka sedan och de har fortfarande inte svarat. Verkligen en besvikelse. Man kan inte ge en sådan service till klienten och förvänta sig att de inte biter på naglarna i hjälplös frustration. Jag ber om ursäkt för min otålighet, men det är 500 euro som tillhör mig och jag kan fortfarande inte ens verifiera mitt konto efter att ha försökt dagligen i 2 veckor.
Snälla, jag skulle uppskatta om det finns ett sätt för mig att komma i kontakt med KYC-avdelningen, eftersom det verkar som att inte ens kundtjänsten vet vad som händer och min e-post förblir obesvarad.
Tack så mycket för servicen och ha en bra dag. Jag väntar på ditt svar.
Kära mirari03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att alla dina dokument har godkänts, förutom din transaktionshistorik?
Visar ditt kontoutdrag all nödvändig information, inklusive dina personuppgifter?
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av vårt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica, tack för ditt svar.
Jag förstår att det är en lång process, snarare än att klaga på förseningen klagar jag på effektiviteten.
Resten av dokumenten har levererats korrekt och verifierats. Det är faktiskt den enda kvar.
Mitt kontoutdrag ska ha allt jag behöver eftersom jag inte kan redigera det och de ber mig om originalformatet. De bad mig aldrig om något mer än; datum, bank, detaljerad tid, inkomster och utgifter. Och som jag redan nämnt är allt levererat.
Tyvärr kan jag inte ge någon konversation i bild då mina mejl inte har besvarats; men i kundtjänsten Live Chat sa de åt mig att ladda upp PDF:en med de data jag just nämnde; nekad.
Tro mig när jag säger att jag noggrant granskar PDF-filerna för att se saknad information, men allt som efterfrågas finns i det. Och om något saknas så skulle jag vilja vara specifikt lämnad skriftligen med de uppgifter som behövs som inte finns i dokumentet. Det är till ingen nytta för mig att bli tillsagd om och om igen att ladda upp ett dokument utan att ge mig någon information om avslaget. Så jag kan inte ge något.
Tack vare dig och jag hoppas att vi löser detta också (:
God dag!
Tack så mycket, mirari03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronica; Jag tillägger att mina bankkontobilagor accepterades. Men av någon anledning lade de till en ny begäran; ladda upp transaktioner från mitt "Mangopay"-konto.
Jag har inget Mangopay-konto. De fortsätter att avvisa mina bilagor, och jag försökte till och med ladda upp en PDF med en rad som förklarar att jag INTE har det kontot. Nu istället för att ha en kommentar som ber om det, har jag den dubbla kommentaren. Det verkar som om de tvekar på mig (jag säger detta av respekt, men att få mina bilagor avvisade 4 gånger och till och med helt ignorera mina meddelanden verkade absurt för mig).
Jag väntar på din eller din hjälp att lösa detta! Det har gått 20 dagar nu... Jag tackar dig så mycket för din tid och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar
Hej mirari03,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Powbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens verifiering och problemet med Mangopay-kontot?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock