Spelaren från Spanien rapporterade ett problem när hon använde en bonus på kasinot, där hon fick ett oväntat resultat. Spelaren upplevde ett fel i spelet "Soul of Nature", vilket resulterade i ett felaktigt antal gratissnurr och en upplevd manipulation av spelet. Trots att han lämnade detaljer och skärmdumpar svarade spelaren inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet.
Kan någon förklara detta för mig?
Vilken bluff! När jag spelade bonusen fick jag 5 totem och siffror fortsatte att dyka upp när bara kvinnor borde ha visat. Jag gick ut och gick in igen, och det visade sig att de två sista totemen togs bort, och jag fick inget pris.
Jag spelade för 2 euro. Jag har aldrig sett detta förut, och jag får inget svar 
. De skickar mig inte spelvideor eller något.
Kära corbettte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är ledsen, men utifrån en statisk skärmdump och din beskrivning av händelser kan jag inte avgöra hur vi kan hjälpa dig.
Var vänlig förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kanske vi inte fortsätter med klagomålet.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag förklarar för dig i spelet om naturens själ
Om du spelar och får 3 Solul of Nature-symboler ger det dig 12 gratisspel, vilket är spelbonusen eller scratrarna, vad du än vill kalla dem inom det spelet, med 12 gratissnurr. Om du får Toten-symbolerna, för varje Toten, tar det bort en figur. Det finns 5 siffror.
Han gav mig 3 toten och sedan 2 toten, vilket tog bort de 5 figurerna och lämnade bara kvinnan och totalt 17 spelningar som visas på skärmdumpen.
Tja, jag har spelat det slof i flera år och det är omöjligt vad skärmdumpen representerar, det borde inte komma ut siffror, det är ett slof-fel. Jag gick och kom tillbaka för att se om det skulle fungera ordentligt när jag startade om och när jag gick tillbaka såg jag att det tog bort två toten och två figurer och 15 drag dök upp, så de har lurat mig, de har gett mig en annan flytta och jag tog en skärmdump.
Det är omöjligt, det kan inte komma ut 17 drag och över bara kvinnan och att vargarna och örnen kommer ut, det är omöjligt, det är en bluff, ett tekniskt fel av slof
Jag har haft ett samtal med dem på deras chatt och de har inte svarat mig
Det är vad jag har om spelhistorik, men de skickar mig inte videorna från pjäserna
Det är vad jag har i historien. De skickar inte någon av videorna från pjäserna till mig. De har ändrat pjäserna.
Tack för den detaljerade förklaringen.
Från beskrivningen av händelsen kan vi inte avgöra om resultatet av spelet var manipulerat eller om felet är rent visuellt.
Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinot och be dem att undersöka den specifika rundan med identifieraren du hittade i spelhistoriken.
Om du inte kommer att lyckas med kasinot, skulle jag rekommendera ditt nästa steg att kontakta spelleverantören och be dem att undersöka problemet. Du kan hänvisa till detta klagomål som en referens.
Annars verkar det ur min synvinkel att resultatet av din insats var en vinst, och om vinstbeloppet krediterades enligt spelhistoriken kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
