Jag bad ursprungligen via e-post till Powbet stödja stängningen av tillgången till kasinosidan av deras sida för mig den 06.11.2023, eftersom jag spelade för mycket. Jag fick inget svar och jag fortsatte att förlora några till.
Den 09.11.2023 har jag kontaktat Powbet igen och skrivit följande:
"Min begäran nedan har ignorerats, det är inte normalt.
Vänligen fortsätt snarast med min begäran om att stänga casinosidan av mitt konto. Om en segregerad stängning inte är möjlig, vänligen stäng all åtkomst inklusive sportspelsidan också."
Jag kunde inte göra det tydligare att jag ville att det skulle stängas. Jag fick svar först 13 dagar senare (!!), där det stod att "de är ledsna att höra att jag vill lämna dem", men jag skulle behöva kontakta dem igen om jag ville stänga kontot, och att de hade gett mig en oönskad bonus.
Med den här bonusen på mitt konto nu lockades jag att fortsätta spela och fortsatte att förlora lite till.
Det råder ingen tvekan om att mina önskemål om att stänga kontot var mycket tydliga. De erkände dem till och med själva, men efterkom inte.
Så småningom, den 23-02-24, skickade jag dem ett krav för att de inte agerat på min begäran om ansvarsfullt spelande och bad om återbetalning på 3 539 Eur, som jag hade förlorat sedan dess.
Jag fick bara det automatiska e-postmeddelandet om att mitt meddelande hade tagits emot, men inget svar från Powbet förrän jag skickade ett förnyat krav 4 dagar senare den 27-02-24. Detta mottogs också, men ignorerades helt av Powbet. All kommunikation (i huvudsak ensidig) bifogas här.
När det inte heller fanns något svar på detta fick jag intrycket att jag var tvungen att vänta i minst 8 veckor för att ge dem möjlighet att svara mig innan jag eskalerade ärendet.
Men ingenting hände, jag bombarderades fortfarande med marknadsföring från Powbet fram till 15.04.24.
Nu verkar det som att de så småningom stängde kontot diskret för ett par veckor sedan och bara ignorerade mig.
Detta är inte normalt och de ska inte få behandla kunder så.
Jag garanterar att all information som anges här är korrekt och finns tillgänglig för mer information.
Tack för din hjälp.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Automatiskt översatt:
