Spelaren från Tyskland hade upplevt inställda uttag från Powbet trots tydlig kommunikation med supportteamet. Han hade också problem med en bonus på €100 som han aldrig bad om eller fick, medan supportchatten inte var tillgänglig för honom. Efter en serie diskussioner med klagomålsteamet rådde de honom att byta uttagsmetod till banköverföring. Spelaren efterkom och bekräftade att han fått sina vinster. Vi ansåg således att klagomålet var löst.
Jag registrerade mig hos Powbet den 04/13 och försökte ta ut €289 den 04/14, men det avbröts efter några dagar. Den 20/04, efter en diskussion med supportteamet, försökte jag dra mig tillbaka igen, men det avbröts den 30/04.
Jag blev tillsagd att kontakta supportteamet och hitta en alternativ lösning, men chatten är inte längre tillgänglig för mig.
Ett e-postmeddelande skickades till supportteamet.
Det nämndes att KYC inte är nödvändigt för mitt konto. Dessutom accepterade jag aldrig en bonus, men jag fick ett e-postmeddelande om att min bonus på 100 € beviljades, vilket aldrig hände.
Kära svensk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte blivit kontaktad än. Jag kan bara kontakta dem via e-post eftersom chatten inte fungerar. Jag försökte också ta ut med Bitcoin, men jag fick höra att jag bara kunde ta ut på samma sätt som jag satte in.
hej svensk,
Tack.
Just för att jag aldrig hade satt in så här innan kunde jag inte ta ut, stod det i en pop up.
Jag skickade sedan ett mail till supporten men har inte fått något svar än.
BG
hej svensk,
Om dina vinster uteslutande genererades från en gratis bonus kommer du tyvärr att behöva göra en minsta insättning och verifiera den betalningsmetod du tänker använda för att ta ut dina vinster.
Tack.
Mina insatser gjordes utan bonus. Jag fick bara ett mejl med en bonus men fick aldrig en bonus på mitt konto och har aldrig begärt en. Däremot fick jag ett meddelande från supporten i onsdags om att ekonomiavdelningen skulle kontakta mig och försöka betala ut manuellt.
hej svensk,
Tack.
Hej, ja, jag satte in totalt €200 och vann €289. Jag satte in med MasterCard.
Jag har inte fått några fler mejl än.
Tack så mycket, Swed, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej svensk,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Powbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Powbet Casino,
Kan du meddela oss när spelarens uttag kommer att behandlas?
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi rekommenderar dig att använda banköverföringsalternativet för att begära ditt uttag och meddela oss när du har gjort det.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tack,
Jag har nu begärt en utbetalning via banköverföring.
Mina pengar betalades ut idag.
Stort tack för hjälpen.
Bra nyheter, svensk. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Jag hoppas att alla dina framtida uttag kommer att behandlas utan några oväntade förseningar.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
