Spelaren från Spanien hade haft problem med att komma åt webbplatsen och göra ett uttag på 200 USD. Detta hade hänt tidigare. Trots att spelaren hade kunnat komma åt sidan igen hade spelaren inte kunnat ta ut sina vinster på 500 USD, och casinot uppgav att uttagsgränserna hade överskridits. Efter att ha väntat i 4 dagar hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Vi hade förlängt väntetiden för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor, men klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande svar från spelaren. Trots detta behöll spelaren möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.