Jag väntar på mitt uttag på 360 euro sedan den 6 november 2023. Jag har framgångsrikt verifierat mitt konto tidigare och kunde göra några uttag tidigare men nu kommer de inte att ta ut resten av mina vinster.
Kasinot sa till mig att jag måste verifiera mitt Powbet-konto och att jag också borde ladda upp en transaktionshistorik från mitt kontoutdrag. Jag gjorde det men detta accepterades tydligen inte, förmodligen för att jag censurerade privat information.
Jag frågade därför Powbet varför mitt kontoutdrag inte accepterades eftersom jag anser att det är min rätt att censurera specifik privat information eftersom det inte är Powbets sak att veta var jag arbetade under den specifika tidsramen eller vad min sjukförsäkringsleverantör är eller var jag handlade . Detta är privat information och borde inte vara relevant för Powbet. Speciellt för att de tydligen behöver den här informationen för att verifiera var mina pengar kom ifrån, men jag satte "bara" in 100 euro tidigare och de verifierade och tog ut en del av mina vinster även utan denna information. Det är inte vettigt för mig...
Jag undrar också hur de behandlar dessa personliga kontouppgifter. Följer Powbet den tyska "DSGVO"-förordningen för att säkerställa att min data inte missbrukas?
Efter ett tag fick jag ett svar från deras supportteam som säger att "[de] har vidarebefordrat dokumentationsförfrågan till relevant avdelning de kommer att återkomma till [mig] på e-post med anledning till varför dokumentet inte godkänns."
Nästan 2 veckor har gått (där mitt nyuppladdade [delvis censurerade] kontoutdrag avvisades igen) men jag har inte fått något resonemang från relevant Powbet-avdelning!
I'm waiting for my 360 Euro withdrawal since 6th November 2023. I sucessfully verified my account in the past and was able to make a few withdrawals before but now they won't withdraw the rest of my winnings.
The casino told me that I need to verify my Powbet account and also should upload a transaction history from my bank statement. I did that but apparently this wasn't accepted, probably because I censored private information.
I therefor asked Powbet why my bank statement was not accepted because I believe it is my right to censor specific private information since it's none of Powbets business to know where I worked in the specific time frame or what my health insurance provider is or where I shopped. This is private information and shouldn't be relevant for Powbet. Especially because apparently they need this info to verify where my money came from, however I "just" deposited 100 Euros in the past and they verified and cashed out some of my winnings even without this information. That doesn't make sense to me...
I'm also wondering how they process this personal bank statement data. Does Powbet comply with the German "DSGVO" regulation to make sure my data is not misused?
After a while I received an answer by their support team stating that "[they] have forwarded the documentation request to the relevant department they will get back to [me] on email with reason as to why the document is not approved."
Almost 2 weeks have passed (in which my newly uploaded [partly censored] bank statement was rejected again) but I haven't received any reasoning from the relevant Powbet department!
Automatiskt översatt:
