Spelaren från Spanien gjorde tre uttagsbegäranden på 500€ på olika dagar, vilket överskred den bekräftade väntetiden, men ingen av dem dök upp på webbplatsen. Spelaren kan inte heller verifiera kontot. Det är 8 dagar sedan det första uttaget begärdes.
Hallå,
Jag gjorde 3 uttag (eftersom det högsta tillåtna per dag är 500). En den 26:e, en annan den 27:e och den sista den 28:e april (du kan hitta alla bekräftelseskärmbilder nedan). Den bekräftade väntetiden för att pengarna ska komma fram (1-3 dagar) har dock redan passerat. Nu visas min första uttagsbegäran inte ens på hemsidan som om den aldrig funnits. Jag kan för övrigt inte verifiera mitt konto heller eftersom det står "inte nödvändigt ännu". Det har gått 8 dagar sedan mitt första uttag och situationen är densamma.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde uppmana företaget att behandla betalningarna.
Tack så mycket
Bästa alex22fp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Okej, men det var vad jag sa till dig. De låter mig inte verifiera det eftersom det står "inte nödvändigt." Jag vet att det är en värdelös taktik där det de letar efter är att vi avbryter uttaget för att fortsätta satsa med vinsterna men de kommer inte att spela det med mig.
Så vad kan jag göra? Om chatten alltid ger ett fel. De svarar aldrig på mejl. Du är mitt sista alternativ.
Tack
Jag förstår till fullo din frustration, alex22fp. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Perfekt. Tack så mycket. Låt oss hoppas att allt får ett lyckligt slut.
Hej alex22fp,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock