Spelaren från Grekland rapporterade att hans vinster inte hade krediterats på hans konto sedan 23/5. Vi informerade honom om att uttagshanteringen kunde ta flera dagar till veckor och rekommenderade tålamod. Spelaren insisterade på en snabbare upplösning och bekräftade efter ytterligare kommunikation att han hade fått sina 300 euro. Klagomålet markerades som löst.
Sedan den 23/5 har mina pengar inte krediterats på mitt konto.
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Detta är inte ett svar när jag gjorde uttaget du sa till mig från 1 till 3 arbetsdagar nu går du till 14 dagar och vi ser att dessa saker inte är så allvarliga killar håll dig borta från detta casino
Jag väntar fortfarande på svar på uttaget på 300 euro från posido casino från 23/5. Jag vill ha ett konkret svar när jag får mina pengar
Kära Doudopoulosioannis,
Har du fått dina vinster än? Snälla låt mig veta.
Ja men mer än 10 dagar spelar jag inte igen
Kära doudopoulosioannis,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
