Spelaren från Tyskland stötte på ett fel när han spelade ett spel med en insats på 3 euro under en bonusrunda för MegaJackpot på 2,1 miljoner euro. Spelaren kunde inte lösa problemet efter att ha kontaktat supporten. Vi förklarade att utan tillräckliga bevis från spelaren kunde klagomålet inte drivas vidare mot kasinots slutsatser. Följaktligen avslutades klagomålet.
När jag spelade ett spel med en insats på 3 euro, utlöste jag en bonusrunda. I denna bonusrunda var MegaJackpot satt till 2,1 miljoner euro, och du behövde få 3 rosa bollar för att vinna den. Efter att jag samlat 2 rosa bollar, 2 röda bollar och 2 blå bollar öppnade jag en annan boll och såg en rosa blinka innan jag omedelbart fick ett FEL. Detta FEL kvarstod i 2 dagar.
Att rensa cacheminnet löste inte problemet.
Trots att Posido upprepade gånger uppmärksammat detta och skickat skärmdumpar till personerna som är inblandade i chatten, har det inte kommit något väsentligt ur det.
Jag gör anspråk på mina vinster.
Kära spielgeld24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
god dag,
Jag har försökt flera gånger i chattar för att lösa problemet och hitta en lösning.
Jag blev upprepade gånger tillfrågad om skärmdumpar och speltider och jag kunde svara på dessa och bevisa dem med skärmdumpar. Tyvärr fick jag alltid veta att numret som visas på listan var felaktigt men det fanns inget annat alternativ och eftersom jag inte fick någon positiv feedback tror jag inte att de kommer att lösa detta problem själva eftersom de då skulle behöva betala ut 2,1 miljoner!
På grund av FEL-meddelandet som visades kunde jag inte ta några skärmdumpar eftersom jag inte kunde se något längre.
Det har inte funnits någon mejlkontakt hittills, även om kontakt borde ha skett!
Jag kunde inte spela in chattkonversationen men den måste ha spelats in.
Skärmbilderna jag tog var från matchen mellan 14:39 och 14:43! Under denna tid vann spelet 2,1 miljoner euro.
Om du inte har sparat någon konversation från dina tidigare konversationer med kasinot. Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinot igen. Spara konversationen och vidarebefordra uppgifterna till mig. Skicka mig även e-postmeddelanden eller chattutskrifter som kasinot inte svarade på.
Min e-post är tomas@casino.guru
Chatten avslutades helt enkelt utan svar, förutom svaret att de inte kunde hitta något och så är det eller har varit hela tiden!
tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt men utan några bevis kan vi inte fortsätta med att konfrontera kasinot och argumentera mot deras slutsatser.
På grund av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
