Spelaren från Schweiz hade vunnit 900 franc och hade begärt att få ta ut 500 franc den 28 juni och 400 franc den 1 juli. Kasinot avbröt uttagsförfrågningarna tre gånger, och spelaren hade inte fått någon av vinsterna. Efter en lång kommunikationsprocess fick spelaren så småningom 485,90 franc, där kasinot bekräftade utbetalningen. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Den 28 juni spelade jag med 150 franc och vann 900 franc. Jag begärde att få ta ut 500 franc den 28:e och gjorde ytterligare en begäran om de återstående 400 francen den 1 juli. Till denna dag har jag inte fått något. Casinot har redan avbrutit mina förfrågningar tre gånger. Jag vill bara ta emot det jag vann; de är inte rättvisa.
Kära Mcteixeira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat allt jag hade till din e-post, igår avbröt de begäran om uttag på 500 franc.
Tack så mycket, Mcteixeira, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mcteixeira,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Posido Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange anledningen till att avbryta spelarens uttagsförfrågningar?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Återigen har de avbrutit ett av mina uttag trots att jag gjorde en insättning på 15fr, eftersom de bad mig att göra en insättning och jag gjorde det med samma kort.
Det här är femte gången jag har fått ett uttag inställt sedan den 28 juni. Jag börjar tro att posido casino är ett bedrägeri
Kära kund,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att, som vi ser i vårt system, avbryts ditt uttag av betalningsleverantören.
Just nu undersöker vi vad anledningen till avbokningen kan vara. För att vi ska undvika ytterligare potentiella förseningar med ditt uttag ber vi dig att förse oss med antingen din banks IBAN, ditt kryptoplånboksnummer, ditt Skrill- eller Neteller-plånboksnummer.
Lämna gärna den begärda informationen till vår support-e-postadress.
Vi väntar på din återkomst.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Tack för ditt svar, Posido Casino.
Bäste Mcteixeira, kan du använda någon av betalningsmetoderna som erbjuds av kasinot? Vänligen meddela casinosupporten och informera oss om det kommer att ske några framsteg med ditt uttag.
Den 7/08/2024 mailade jag mitt IBAN till kasinot, inklusive ett foto på kortet jag använder för att göra mina transaktioner, men idag ska jag skicka det igen.
Bästa Mcteixeira, har du fått några uppdateringar från supporten om den nya uttagsmetoden?
Återigen avbröt de ett uttag på 400 franc. De bad om mina bankuppgifter för att göra överföringen, jag skickade dem den 7 juli och skickade dem igen den 14 juli.
Jag skickade allt IBAN, snabbt. Kopia av bankkortet och de fortfarande inte betalar avbryter de ett uttag ännu en gång. Jag har gjort det här sedan den 28 juni.
Idag har de återigen avbrutit ett uttag på 400 franc, även efter att ha bett mig om mina bankuppgifter via e-post, som jag redan skickat den 7 juli och skickat igen den 14 juli. Jag har bett om de 900 francen jag vann sedan den 28 juni, det är en skam.
Bäste Mcteixeira, har du några andra plånböcker du kan använda för att begära ditt uttag, till exempel Skrill, Neteller eller någon kryptoplånbok?
Hej Natalia, jag har ingen. Jag har ett vanligt konto med ett kort som jag betalar för att spela och jag tar emot överföringar från andra länder utan problem.
Idag öppnade jag ett SKRILL-konto för att se om jag kan få betalt.
Kära Mcteixeira, tack för uppdateringarna. Har du redan försett casinot med dina nya Skrill-kontouppgifter för att få uttaget?
Hej Natalia, ja, jag har redan skickat det, jag bad dem till och med betala mig via SKRILL när de avbröt uttaget igen i fredags.
Bästa Posido Casino, vänligen dela uppdateringarna angående spelarens begäran om uttag via Skrill. När kan Mcteixeira förvänta sig att den ska behandlas?
Idag fick jag 400 franc via SKRILL, jag gick för att avbryta uttaget av de saknade 500 francen för att begära det igen via SKRILL och de 500 francen visas inte på mitt Posido-konto för att begära uttaget igen.
Kära alla,
Observera att båda uttagen har betalats ut till kunden:
Vi anser därför att fallet är löst.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Jag skulle vilja informera dig om att jag igår fick 400 franc via SKRILL och jag fick ett e-postmeddelande som informerade mig om denna transaktion. Jag fick inte alls de 500 francen, inte heller landade de 500 francen på mitt bankkonto.
Tack för svaret, Posido Casino. Kan du ange när betalningen via IBAN behandlades från din sida?
Bäste Mcteixeira, jag är glad att höra att du delvis har fått dina vinster via Skrill. När det gäller banköverföringen kan det ta lite mer tid innan betalningen behandlas av betalningsleverantören, i vissa fall tar det upp till 14 dagar innan pengarna kommer till ett bankkonto, därför rekommenderar jag att du väntar en vecka och ser om betalningen kommer att tas emot.
Tack Natalia för din uppmärksamhet. Jag har bett Posido om en kopia av överföringen via e-post, men jag har inte fått den än. Jag väntar på att kunna lösa det här problemet.
Tack Natalia
Bästa Mcteixeira, har det kommit några uppdateringar? Har du fått den återstående delen av uttaget ännu?
Inget belopp på 500 franc har betalats in på mitt konto, jag har redan bett kasinot via e-post om bevis på överföringen och de har inte skickat något till mig än.
Bäste Mcteixeira, det har gått 2 veckor sedan ditt uttag på 500 CHF behandlades, har du fått det nu? Om inte kommer jag att kontakta casinot igen för att kolla upp detta.
Hej Natalia, jag har inte fått något än, och Posido har inte heller skickat mig bevis på överföringen eftersom jag redan har frågat Posido två gånger via e-post
Bäste Mcteixeira, har du försett kasinot med kontoutdraget för att bevisa att ingen betalning har debiterats ditt bankkonto?
Bäste Posido Caisno, kan du ange när exakt betalningen på 500 CHF behandlades? Kan du dela med dig av bevis på att du har fullgjort dina skyldigheter och skickat betalningen så att vi vet att problemet orsakats av något annat? Du kan posta den här eller skicka den till min e-post ( natalia.b@casino.guru ), tack.
Kära Natalia, jag har inte lämnat något kontoutdrag eftersom jag inte tycker att det är logiskt att exponera mitt konto, jag tror att det är privat och det skulle vara mycket lättare för Posido casino att skicka bevis på överföringen. När de betalade de 400 francen till mig via SKRILL skickade de ett mejl till mig och informerade mig om att de hade gjort betalningen. Jag har inte fått något mejl om 500 francs och jag ser inte ens en insättning på 500 franc på mitt konto.
Kära alla,
Observera att vi har gett kunden en bekräftelse på uttaget på 500 CHF via e-post.
Vi hoppas att detta hjälper oss att lösa ärendet.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Tack, Posido Casino.
Bäste Mcteixeira, kan du bekräfta att du fått en bekräftelse från casinot? Finns det någon chans att du har fått uttaget ännu?
Det är bekräftat, jag har fått 485,90 franc. Om de hade betalat mig i tid hade det inte blivit så här rörigt. Dessutom, när de sa att de hade betalat bad jag om bevis och de skickade det aldrig, jag upptäckte inte betalningen eftersom jag förväntade mig 500 franc eftersom jag också betalade i franc. 3 månader att försöka få betalt var mycket och jag är säker på att jag bara fick betalt tack vare GURU så tack GURU. CASINO POSIDO ALDRIG MER.
Kära Mcteixeira,
Det gläder mig att höra att du äntligen har fått det återstående beloppet och att ditt problem har lösts, även om det förmodligen tillkommit vissa uttagsavgifter. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Ditt samarbete och bekräftelse uppskattas. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
