Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i över 12 dagar utan att lyckas. Trots att jag skickat över 50 e-postmeddelanden och fått olika tidslinjer, hade det inte funnits någon lösning, och casinots chattsupport rekommenderade bara att skicka fler e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information.
De vill inte betala. Det har gått mer än 12 dagar sedan uttaget, och genom chatten säger de bara åt mig att skicka ett mejl. Jag har skickat över 50 e-postmeddelanden och det finns inget svar. De säger att det kommer att ta 3 arbetsdagar, sedan 5, och att det finns många uttag att behandla. Nu får jag höra att jag bara måste vänta. De har lurat mig och ingen svarar.
Kära Pedroperez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag kan inte fatta att det har gått 12 dagar och du svarade mig att det är normalt att det tar fler dagar. Det är den enda sidan som jag har hört detta och där alla recensioner är för samma sak. Villkoren säger max 3 dagar. Mitt konto är redan verifierat så ge mig inte det här talet som låter som medskyldighet. DE HAR INTE BETALAT. DET ÄR BARA 12 DAGAR ATT BETALA. ÖVRIGA SIDOR TAR MINUTTER PÅ SAMMA SÄTT FÖR ATT UTA. VAD HANDLAR DET HÄR OM. LÅT OSS INTE VARA KOMPLISER. 12 DAGAR ÄR RÄTTSAMT OCH DE HAR INTE BETALAT
OM DEN HÄR SIDAN FUNGERAR SOM EN AXEL TILL SIDA FÖR ATT FÖRSÄKRA OFFREN ATT DE HAR FEL OM MIG. DE HAR ETT BANKKONTO PÅ CYPERN. DE FÅR PENGARNA I MIRATA SERVICES LTD. BLIV INTE FÖRVILLRA ATT DET ÄR VÄLDIGT LÄTT ATT SPÅRA NUDA. SÅ FÖRVÄRLA INTE MED MIG. 12 DAGAR AV TÅLAA. OM DE SKA HJÄLPA, TROR JAG TIDEN REDAN ÄR KOMMUN. DET ÄR INTE RÄTTVIST. DET ÄR EN BLUFFÄR OCH JAG REKOMMENDERAR INTE NÅGON ATT INVESTERA EN EURO PÅ DESSA BEDRARARSIDA.
Jag förstår din frustration och missnöje med kasinots tjänster. Men baserat på vår erfarenhet får majoriteten av spelarna sina vinster inom den 14-dagars tidsram som nämnts. Kan du ge någon ny information angående din begäran om uttag?
De betalar ingenting. Jag kommer inte att slösa bort min tid med dig längre. Du ger samma svar som dem.
Jag ber om ursäkt och förstår din frustration. Vill du att vi fortsätter med utredningen eller ska vi avsluta ditt klagomål enligt din begäran?
Om du vill att vi ska fortsätta, låt mig ställa några ytterligare frågor till dig:
Har du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
