Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 180 euro sedan 2/7/24, men kasinot hävdade förseningar på grund av hög uttagsvolym trots att de sa att det skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Vi rådde henne att vänta 14 dagar och se till att alla KYC-verifieringssteg genomfördes. Efter uppföljning bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
God kväll, jag har upprepade gånger begärt ett uttag på 180 euro sedan 2/7/24, och de säger hela tiden att det är försenat eftersom de har många uttag!!! De säger dock att det ska behandlas inom 3 arbetsdagar.
Bästa Aek196921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket!!! God morgon!!
Bästa Aek196921,
Kan du meddela oss om du fått dina vinster från casinot ännu?
Bästa Aek196921,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
