Spelaren från Österrike vann 400 EUR på Posido Casino men hade väntat i 7 dagar på ett uttag som skulle ha behandlats inom 3 arbetsdagar. Trots att han försökte få hjälp via livechatt kunde han inte få någon hjälp. Spelaren fick så småningom sina vinster efter 13 dagar och bestämde sig för att stänga sitt konto. Klagomålet markerades som löst av oss efter att ha bekräftat att spelaren fick sina pengar.
Hej, jag gjorde en insättning på Posido och vann 400 EUR. Det har gått 7 dagar sedan jag begärde ett uttag och det har fortfarande inte behandlats av någon! Enligt villkoren ska den behandlas inom 3 arbetsdagar. Livechatten är omöjlig; du är alltid nummer 66 i kön och får vänta i timmar. Jag förstår inte hur detta casino har ett betyg på 8,1/10 här. Det är anledningen till att jag spelade på detta casino, men det verkliga betyget borde vara 0/10. Tack.
Kära Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det står att jag inte behöver verifiera mig själv! Förmodligen efter 20 dagar kommer det att säga att jag måste verifiera mig själv för att skjuta upp betalningen ytterligare, jag känner till dessa knep från licensgivaren! Så de borde inte bryta mot sina egna villkor eftersom det skulle vara bedrägeri.
Tack för informationen. Har du fått dina vinster än, eller ska vi fortsätta med utredningen? Snälla låt mig veta.
Mottaget efter 13 dagars strid. kommer aldrig att spela igen, kontot redan stängt
Kära Tutankamun1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
