Spelaren från Spanien står inför ett problem med ett försenat uttag på 300€, som inte har mottagits trots att kasinot hävdar att det var genomfört. Spelaren har bekräftat att det inte finns några problem med banken men har inte fått några meddelanden angående uttagsprocessen och endast automatiserade svar från casinot.
Den 20 november drogs 300 € från mitt saldo efter att ha väntat i 3 veckor. I dagsläget har jag inte fått betalningen. De hävdar att de genomförde uttaget och att problemet ligger hos min bank. Allt är bra med min bank; det som inte har gjorts är hanteringen av processen. Jag har inte fått några aviseringar eller något annat, till skillnad från andra transaktioner. När jag pratar med dem ljuger de bara och ger automatiska svar.
Kära Fuenvi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kontrollerat om du lämnade in korrekt betalningsinformation när du begärde ditt uttag?
Kan du vänligen vidarebefordra ditt kontoutdrag till mig från november fram till idag tillsammans med all din kommunikation med casinokundsupporten angående ditt försenade uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack så mycket, Fuenvi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Fuenvi,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Posido Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Posido Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
De tänker inte berätta något, de har lurat mig i 25 dagar. Den 9 november begärde jag ett uttag på 300e, efter att ha insisterat på att de tog det från mitt saldo den 20:e tillsammans med en annan på 400 (anmäld och insatt). Jag skriver till dem för att hämta ut mitt pris och allt de kan säga är att ärendet är under behandling och att jag redan kommer att få besked. Andra säger att uttaget är makulerat, andra att det är hanterat och att problemet ligger hos banken, jag har ringt 
och allt är bra. Jag har varit så här i 25 dagar. Jag skickar dig en skärmdump där du kan se att uttaget är klart. Jag skickade även ett kontoutdrag där endast 400e visas. Tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
