Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut pengar i sex veckor, men kasinot har inte behandlat några betalningar trots flera förfrågningar. Spelaren möter ständiga förseningar och olika ursäkter från kundtjänst, vilket leder till att alla hans uttagsförfrågningar avbryts.
Jag har försökt få tillbaka pengar från det här företaget i september och har inte betalat ett öre, jag har försökt starta processen med att ta emot mina pengar för att få hela beloppet i betalningar som de sa att jag bara kan ta ut ett visst belopp varje dag men När jag började sa de hela tiden att de bearbetade det och väntade. När jag väntade och försökte prata med dem fick jag olika ursäkter, sedan avbröt de min begäran alla tre så jag gav upp att försöka ta emot pengarna tills jag hittade den här webbplatsen
Kära thelma1515,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft när du försöker ta ut dina pengar.
För att hjälpa oss att förstå och hjälpa oss med din situation, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har några skriftliga uppgifter om din kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Denna information hjälper oss att granska ärendet noggrant.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare effektivt och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skulle vilja ta ut hela beloppet eftersom jag försökte börja ta ut sedan september. Jag försökte logga in det skulle avsluta min session så jag skulle behöva logga in igen tills jag blev utelåst. Jag gav upp tills jag hittade den här webbplatsen. Jag har skickat proffs från chatten till e-postmeddelandet du angav och proff av mina uttag när jag avbröts frågade jag varför de hade avbrutits och de skickade mig en lista över felsökningar men ville inte berätta för mig den exakta anledningen till att det hade avbrutits. Beloppet jag försöker hämta är 7312$ Jag försökte precis logga in igen för att hoppa tillbaka till en chatt för att fråga igen varför de avbröt den och fortsatte att smutskasta mig och det loggade ut mig igen och avslutade min session. Jag är utmattad och frustrerad över att försöka. Jag försökte den 13:e, 14:e och 15:e september att försöka ta ut 900$ varje dag och de väntade tills de avbröt uttagen den 22 och 23:e september för alla uttag. Jag skickade ett e-postmeddelande den 24:e september och bad dem att tillåt mig att dra tillbaka med dem och svara för att titta på deras villkor på webbplatsen jag frågade exakt vad som var problemet eftersom listan över felsökningar var för komplicerat och de sa bara till mig att titta på hemsidan istället för att ge mig en exakt anledning till varför de avbröt den. Jag försökte logga in förut och begärde snabbt ett uttag på samma belopp som de första 3 gångerna jag försökte första gången men nu kommer jag bara att ta ut 500$ och 500$ innan det börjar säga att jag har nått gränsen för uttag allt behåller skiftande.
Jag försökte också klicka på livechatt idag för att starta en konversation med dem och knappen fungerar inte
Hej thelma1515,
Tack för att du skickade alla relevanta skärmdumpar.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Jag skickade precis skärmdumpen av det återstående saldot nu
Hej på er vad kommer att hända nu? Finns det något besked om när jag får mina pengar?
Tack så mycket, thelma1515, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära thelma1515 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Posido Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Posido Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
När kommer detta att lösa sig?
Kära thelma1515 ,
Jag har också kontaktat kasinorepresentanterna via en extern kanal, och de har bett mig att ge dig följande uttalande:
Kära thelma1515,
Vi vill vänligen informera dig om att uttagsbegäran till en början avbröts av dig.
Dessutom avbröts av betalningsleverantören av tekniska skäl.
Kan du vänligen ge oss den betalningsmetod som du använder för dina insättningar och uttag?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino Team
Som nämnts i casinots meddelande vill jag också be dig att lämna den efterfrågade informationen.
Tack för ditt samarbete.
Jag avbröt inte uttagen som jag nämnde i mina kommentarer, de avbröt bara min begäran igen från och med den här månaden, jag avbröt dem inte. Jag använder samma metod som jag använde för att sätta in
Jag skulle inte avbryta uttaget när jag försöker få tillbaka mina pengar
Kära thelma1515 ,
Tack för ditt meddelande. Under tiden har jag kontaktat casinorepresentanten för att fråga om eventuella uppdateringar angående ditt problem. Jag meddelar dig så snart jag får mer information.
Bästa Posido Casino ,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens problem? Har du haft en chans att undersöka dessa transaktioner med betaltjänstleverantören och identifiera orsaken till att uttagen avbröts?
Tack för ditt samarbete.
Kära thelma1515,
Vi är verkligen ledsna för det du stöter på när du försöker dra dig ur.
Vi vill informera dig om att din dagliga uttagsgräns enligt din kontonivå är 500 EUR.
Dessutom. vi ber att skicka in en ny begäran om uttag med betalningsmetoden banköverföring.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Posido Casino Team
Bästa Posido Casino ,
Tack för ditt svar.
Kära thelma1515 ,
Kan du bekräfta om du har försökt skicka in en ny begäran om uttag, med tanke på den dagliga uttagsgränsen?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
