Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €150 den 28 juni 2024, men det behandlades inte senast den 8 juli. Efter att ha avbrutit och fortsatt att spela fördubblade spelaren beloppet och begärde ett nytt €300-uttag den 8 juli, av rädsla för ytterligare förseningar. Han sökte hjälp för att få sina pengar. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar och samarbeta med kasinot. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade anlänt, och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag hade samma problem med Posidos webbplats. Den 28 juni 2024 begärde jag ett uttag på 150€. Den 8 juli 2024 hade uttaget fortfarande inte behandlats, vilket förvånade mig eftersom deras hemsida säger att det tar 1-3 arbetsdagar. Nåväl, jag avbröt uttaget och fortsatte spela ett tag, det slutade med att jag fördubblade mitt belopp. Jag har nu 300 € som väntar på uttag. Den 8 juli 2024 begärde jag ett uttag igen. Den här gången vill jag ta emot mina pengar, 300€. Men jag har en känsla av att Posido kommer att bråka med mig igen. Jag tror inte att Posido kommer att betala mig mina pengar nu. Jag behöver verkligen din hjälp, snälla!
Vänliga hälsningar,
Bästa anverhasanov96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Tack så mycket för det snabba svaret på mitt klagomål.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad och återkomma till dig. Tills dess väntar jag på min betalning.
kyss
vänliga hälsningar
UH
Hej, jag fick även ett mail från VIP Mary igår, hon sa att hon hade skickat accelerationsförfrågan till ekonomiavdelningen, men ändå hände ingenting. Det är bara en skam. Det är inte acceptabelt alls. Hur många har samma problem som jag! Mycket obehagligt.
Hej, pengarna kom idag. Vänliga Hälsningar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, anverhasanov96, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
