HemKlagomålPosido Casino - Spelarens uttag av vinster är begränsad.

Posido Casino - Spelarens uttag av vinster är begränsad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Posido Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-21 | Ärende avslutat : 2024-06-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut €2000 vinster från ett kasino som införde en uttagsgräns på €500. Spelaren klagade också över bristen på support på hennes språk och långsam, svarslös kundservice. Vi rådde spelaren att vänta i upp till 14 dagar på uttagsprocessen, eftersom förseningar kan ha uppstått på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar. Spelaren bekräftade att tre uttag på €500 vardera behandlades, vilket lämnade ett återstående saldo på €600. Klagomålet avslogs på grund av bristande bekräftelse från spelaren angående det slutliga uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har vunnit 2000€ i detta casino. Men till min förvåning tillåter de mig bara att ta ut 500€.

Det finns ingen gräns för insättningar, men de sätter en gräns för uttag från dina vinster.

Du pratar i chatten och ingen talar ditt språk.

Du skickar ett mail och ingen svarar. Samtidigt behandlar de inte heller de 500 € de hävdar kan dras ut.

Deras service är långsam, kundservicen är dålig och de betalar inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära NOVAMAS,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig skärmdumpen eller länken.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag använde ingen bonus. Han satte helt enkelt in tills han hade "turen nog" för att vinna €2000. Sedan började min mardröm. De säger till mig att det maximala jag kan ta ut dagligen är €500, att för att öka det dagliga beloppet måste jag fortsätta satsa.

Trots det behandlar de inte det första uttaget på 500 € och de ber mig inte om dokumentation eller frågar mig om något.

De bara drar med fötterna. Den här typen av träning där du tvingas fortsätta spela för att ta ut borde vara olaglig. Jag kan ge dig skärmdumpar av konversationerna där de säger åt mig att fortsätta spela så att jag kan dra tillbaka fler.

Snälla hjälp mig, jag vill bara kunna ta ut mina vinster utan bonusar eller något. De är mina vinster. Och om de var ett lagligt kasino skulle de behöva betala mig detsamma som jag betalar mina insättningar direkt.

Snälla hjälp mig för din kundtjänst går förbi oss.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag fortsätter att kontakta casinot och kundtjänsten är hemsk.

Ingen svarar på mejl och livechatt, de är robotar, inte människor.

Ingen förklarar någonting och de drar på fötterna och fortsätter utan att betala mig något. Jag har €2000 som de inte låter mig ta ut4 som jag har vunnit genom att satsa lagligt utan bonusar.

Snälla hjälp mig. Jag har skärmdumpar på allt. E-postmeddelanden skickade och inte lösta. Jag skulle vilja veta vad jag ska göra för att få mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har kontrollerat villkoren för Posido Casino och det här är vad jag hittade angående uttagsgränserna:

file

Som du kan se får spelaren med den grundläggande VIP-nivån ta ut maximalt €500 per dag. Även om jag förstår att detta kan vara frustrerande för dig, sätter varje kasino sina uttagsgränser baserat på dess finansiella styrka och kapacitet. Det är tillrådligt att kontrollera uttagsgränserna innan du registrerar dig på ett onlinecasino för att undvika besvikelser om du vinner. Om du vill lära dig mer om hur du väljer ett onlinecasino rekommenderar jag att du läser vår artikel: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Kan du vänligen meddela oss om du för närvarande har några väntande uttagsförfrågningar på ditt kasinokonto? Om du gör det, ange exakt när du skickade in begäran om uttag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hallå där. Det är det, acceptera att jag måste ta ut €500 åt gången men jag har 3 uttag som väntar på en vecka.

Tidsfristen för uttag framgår också tydligt av villkoren. Från 1 till 3 dagar har mina deadlines redan gått ut.

Kontakta dem via e-post och de svarar aldrig.

Kontakta via livechatt och de ger bara långa historier och lögner. Först tar det 1 till 3 dagar. Sedan har det gått 3 till 5 dagar och nu säger de att betalningen är sen. De ger dig inga fler förklaringar och lämnar alltid chatten och lämnar dig utan förklaring.

Bli inte förvånad eftersom de har mer än 6 öppna klagomål angående samma fråga i samma casino, jag skulle vilja att du snälla hjälp mig.

Jag vann €2 100, jag gjorde 3 uttag på €500 som ingen har betalat mig ännu, och jag hoppas också kunna ta ut de €600 som jag har kvar på mitt saldo.

Jag anser att spelarens rätt att samla in sina vinster som genererats i ett rättvist spel utan bonus inte bör diskuteras.

Du försöker skicka dina identitetshandlingar och de säger till dig att de inte behöver dem.

Är detta casino en bluff? Tänker du hjälpa oss? Vem mer kan jag vända mig till för att få hjälp?

Snälla du. Jag har skärmdumpar på allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration. Att vänta på uttag av betydande belopp kan vara nervkittlande. Enligt vår recension har Posido Casino ett högt säkerhetsindex. När jag kontrollerade klagomålen från spelare fann jag att av 38 klagomål löstes 22, 9 avvisades och ingen var olöst. Kasinot kommunicerar i allmänhet med oss och hjälper spelare med deras problem.

Jag måste dock påminna dig om att enligt vår policy rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut. Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Denna fördröjning kan bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det är omöjligt att verifiera min identitet för varje gång jag säger till dem att jag vill verifiera den säger de att det inte är nödvändigt och de låter dig inte ladda upp dokumenten.

De flesta klagomål du har beror på att de fortfarande är öppna. Jag såg det precis, snälla dröj inte med mig också

Mejlet de ger dig svarar aldrig, i chatten berättar de att du kommer att ha det mellan idag och imorgon. Nästa dag kan de inte garantera deadline, nästa dag stänger de din chatt vilket gör något anspråk eller kommunikation omöjligt.

Jag tycker att jag har rätt att få förklaringar.

Dessutom kräver jag att de berättar för mig regulatorn av deras kasinolicens och ingen säger något till mig. Jag vill ha en lösning, det här ser ut som en bluff

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Där kan du också se att det inte låter mig verifiera mitt konto eftersom de inte känner för det och den katastrofala "uppmärksamheten" för att ringa det på ett livechatt sätt, vilket är det enda stället där de "svarar"

T

Jag bifogar även en där killen tydligt säger att mellan idag och tisdag betalar de mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Verkligen, var realistisk. Du har mer än 37 klagomål på detta casino. Och folk som inte har sagt något eller spenderat pengar för att slippa bråka med dem. Men jag är inte villig att förlora mina 2 100 €-intäkter.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

God morgon. Jag berättar att de redan har behandlat 3 betalningar på 500 €.

Jag behöver bara €600 för att få.

Tyvärr kommer det inte att ändra min åsikt om detta casino eftersom jag var tvungen att kontakta deras casinoregulator för att se till att de uppmärksammar mig.

Förresten, casinoguru måste du uppdatera informationen på din sida eftersom spanska spelare får spela på detta casino och dess regulator inte är Estolio. Det är Curacao

Jag tillhandahåller den information som behövs för att de ska kunna uppdatera sin webbplats. Eftersom de har föråldrad information

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för att du hjälper oss att göra Casino Guru-webbplatsen mer exakt. Vi har uppdaterat recensionen av Posido Casino, så förhoppningsvis är all information nu korrekt och uppdaterad.

Angående dina uttagsförfrågningar, kan du meddela om du fick ditt senaste uttag på €600?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej NOVAMAS,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter