Spelaren från Portugal kunde inte ta ut sina vinster. På grund av att kundsupporten inte svarade förblev problemet olöst. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att nå ut för att få ett förtydligande. Men eftersom det inte kom något svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag vill ta ut hela mitt saldo. Chatten fungerar inte och jag vet inte hur jag ska prata med en assistent eftersom ingen svarar på mina e-postmeddelanden.
Jag vill att denna fråga ska lösas så snart som möjligt.
Tack.
Bästa Catarina6197,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
