HemKlagomålPosido Casino - Spelarens uttag är försenat igen.

Posido Casino - Spelarens uttag är försenat igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Posido Casino
Inskickat: 2024-12-06 | Löst : 2025-01-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar när han tog ut 490 euro från sina vinster på 4 000 euro på Posido Casino. Trots att han gjort tidigare framgångsrika uttag, informerade kundtjänst honom om ett systemfel, vilket ledde till att hans begäran avbröts och väckte farhågor om kasinots tillförlitlighet. Efter flera kommunikationer och en lång väntan ingrep klagomålsteamet och fick kasinot att behandla spelarens uttag. Till slut betalades alla begärda belopp ut och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Posido Casino stoppar mig.

För några veckor sedan kunde jag ta tillbaka en liten vinst, men nu med en större vinst blir jag försenad.

Jag vann cirka 4000 Euro och begärde ett uttag på 490 Euro två gånger enligt Posidos villkor. Efter daglig kontakt med kundtjänst fick jag veta att jag var tvungen att vänta 3 arbetsdagar. Efter 3 arbetsdagar uppstod plötsligt ett systemfel och jag var tvungen att avbryta mitt uttag. Nu har jag begärt ett uttag på 499 Euro igen.

Kundtjänsten försäkrade mig upprepade gånger att allt är bra. Jag behövde inte verifiera mig själv. Jag har 4000 euro som riktiga kontanter på mitt spelarkonto och jag skulle vilja ta emot det beloppet. Jag är dock rädd att kasinot inte är tillförlitligt. Snälla hjälp mig.

Tyvärr kunde jag bara ladda upp 5 bilagor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Tiedemann49,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningarna med ditt uttag på Posido Casino, och jag förstår din frustration.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ge följande information:

  • Har du framgångsrikt tagit ut några pengar tidigare från detta kasino, förutom den mindre vinsten?
  • Kan du bekräfta om du har fått några e-postmeddelanden eller officiella meddelanden från kasinot angående systemfelet eller annulleringen av ditt uttag?
  • Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument eller information innan ditt större uttag kan behandlas?

Ditt samarbete är avgörande i denna fråga, eftersom det gör att vi kan samla in nödvändiga detaljer och lösa ditt ärende så snabbt som möjligt. Utan denna information kommer vi inte att kunna fortsätta med att undersöka ditt klagomål.

Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska dem noggrant.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Petronella,


Jag hade redan fått en utbetalning på 400 euro på mitt kreditkort.

Det har gått ca 3 veckor.

Ja, jag fick svaret via livechatt att det var ett systemfel och att betalningen inte skulle göras. Men dagar innan var jag säker på att allt var okej.

Jag har inte blivit ombedd att verifiera mig alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, tiedemann49, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack tiedemann49 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Posido Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter,

Tack för din hjälp.

Tänk på att jag inte bara har 499 euro på mitt spelkonto.

Självklart skulle jag vilja ha hela beloppet på nästan 4000 euro.


Tack igen för att du tar hand.

Den begärda utbetalningen på 499 euro har ännu inte behandlats av Posido.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill förtydliga att kunden hade avbrutit sitt uttag 8 gånger i rad på egen hand, varför uttagstiden och behandlingen av uttaget återupptas varje gång.


Vi vill också påpeka att tidsramen för uttag inte inkluderar helger och helgdagar, även uttagsgränserna beror på spelarens kontonivå och med hans nuvarande kontonivå kan han ta ut 500 euro per 24 timmar.


Vi vill vänligen råda kunden att sluta avbryta sina uttagsförsök och begära dem igen så att finansteamet kan börja behandla det.


Bästa hälsningar

Posido Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Posido,


Jag skulle vilja motsäga ditt påstående. Dina villkor anger att du kan begära maximalt 3 uttag samtidigt inom 3 dagar. Jag försökte det. Men när jag begärde det tredje uttaget fick jag besked om att maxbeloppet hade överskridits. Jag avbröt sedan det tredje uttaget. Jag försökte det 3 gånger. Jag lämnade de befintliga uttagen aktiva.

Men efter en vecka informerade era anställda mig om att mitt utträde från Posido hade ställts in och att jag var tvungen att ansöka om det igen. Se skärmdump i den här klagomålsprocessen.

Jag har nu begärt ett uttag på 499 euro från mina vinster på runt 4000 euro den 5 december 2024...men det behandlas fortfarande.

Hur länge ska jag vänta på hela beloppet? Kan jag göra 3 uttag på tre dagar eller bara 2?

Jag hoppas att det här fallet kommer att lösas snart.

Jag gillade faktiskt att leka med dig. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära tiedemann49, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter,


Kan du kontakta Posido igen?


Jag väntar varje dag. Samma sak skrivs till mig varje dag.

På min skärmdump kan du se att jag har 499 euro i uttag och det finns fortfarande 3429 euro på mitt casinokonto. Om Posido inte lyckas betala ut 500 euro inom en vecka, då kan jag vänta över 8 veckor tills jag får mina pengar.

Posidos villkor säger dock att 7 000 euro kommer att betalas ut inom en månad.

Men det går inte,

Jag börjar tro att kasinot är en bluff. Och ändå är säkerhetsindexet på Posido högt.


Jag hoppas att jag fortfarande får mina pengar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen tiedemann49 , det finns inte mycket jag kan göra i den här situationen. Vänligen håll oss informerade om statusen för dina uttag. Om du inte kommer att kunna ta ut ovannämnda 7000 euro på en månad kommer vi att uppdatera casinots recension i enlighet med detta, vilket kan påverka deras betyg negativt. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag fick vänta igen idag. Tydligen är utbetalningen nu i slutfasen.

Eftersom inga utbetalningar sker på helgen kommer det troligen att ske först nästa vecka. Jag tror inte på det längre.


Hur ska jag få alla mina pengar, 4000 euro, om det tar två veckor för det första uttaget på 500 euro? Om pengarna alls kommer!


Går casinot så dåligt? Har de inga pengar eller är det en bluff?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Idag fick jag svaret igen att betalningen behandlas men de är överbelastade.

Det här är den dagliga löpande gag.


Vänligen Casino Guru, engagera dig igen och skriv till Posido.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Tiedemann49,


Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.


Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Posido Casino Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Posido,


Först och främst vill jag säga tack. Det tog verkligen lång tid.

Jag hoppas att mina ytterligare uttag på ca 4000 euro inte tar så lång tid och du kan behålla din handläggningstid på 3 dagar.


Annars skulle dina villkor vara felaktiga. De säger att 7000 euro kan betalas ut per månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära tiedemann49, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej tiedemann49,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Tyvärr har jag bara fått 500 euro av mina vinster på 4000 euro sedan den 5 december 2024.

För närvarande behandlas 1000 euro. Jag hoppas att det bara hålls upp på grund av julen.

Villkoren säger att du kan ta ut 7 000 euro per månad. Men det är inte så det fungerar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen, vänligen håll oss informerade om ny utveckling. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vänligen informeras om att alla kunders uttag är slutförda och utbetalda, observera också att han kan begära mer än 1 uttag åt gången och att han kan begära 500 euro per 24 timmar med maximalt 3 aktiva uttag samtidigt.


Bästa hälsningar

Posido Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Posido,

Tyvärr stämmer inte det du skrev. Jag kan bara begära 2 uttag samtidigt.

Jag väntar fortfarande på 1500 euro och hoppas att de kommer att överföras till mig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära tiedemann49, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag får fortfarande vänta tills idag, den 7 januari.

Alltid samma ursäkter.

Mina uttagsbegäranden på nästan 1000 euro behandlas fortfarande sedan den 30 december.

Livechatten säger hela tiden till mig att ha tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kär tiedemann49 , Skulle det vara möjligt att ge mig ett kontoutdrag som visar hur mycket du kunde ta ut i december? Vi kommer att anpassa casinots uttagsgränser till det belopp du kunde ta ut under den tiden vilket kommer att påverka casinots betyg negativt. Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vänligen informeras om att alla kunduttag är klara och betalas ut på vår sida och att det för närvarande inte finns några pågående uttag på hans spelkonto, det finns heller inget saldo kvar på detta spelkonto, därför finns det inget mer att behandla på vår sida.


Bästa hälsningar

Posido Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag kollade precis och alla belopp har nu betalats. Tack!

Men det är tråkigt att Casinoguru måste hota med ett sämre betyg innan Posido faktiskt betalar beloppen. Jag blev avskräckt om och om igen så länge.


Jag skulle bara vilja säga tack till Casinoguru .


Jag skulle vilja säga till Posido, det är synd, jag tyckte om att spela med dig. Men sättet du behandlar kunder när de vinner är en skam.

Du har tappat bort mig som kund och jag spelar på andra casinon.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Tiedemann49,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter