Bästa Tiedemann49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningarna med ditt uttag på Posido Casino, och jag förstår din frustration.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ge följande information:
- Har du framgångsrikt tagit ut några pengar tidigare från detta kasino, förutom den mindre vinsten?
- Kan du bekräfta om du har fått några e-postmeddelanden eller officiella meddelanden från kasinot angående systemfelet eller annulleringen av ditt uttag?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument eller information innan ditt större uttag kan behandlas?
Ditt samarbete är avgörande i denna fråga, eftersom det gör att vi kan samla in nödvändiga detaljer och lösa ditt ärende så snabbt som möjligt. Utan denna information kommer vi inte att kunna fortsätta med att undersöka ditt klagomål.
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska dem noggrant.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear tiedemann49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays with your withdrawal at Posido Casino, and I understand your frustration.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you kindly provide the following information:
- Have you successfully withdrawn any funds in the past from this casino, aside from the smaller win?
- Could you confirm whether you received any emails or official notifications from the casino regarding the system error or the cancellation of your withdrawal?
- Have you been asked to provide any additional verification documents or information before your larger withdrawal can be processed?
Your cooperation is crucial in this matter, as it will allow us to gather the necessary details and resolve your case as quickly as possible. Without this information, we won’t be able to proceed with investigating your complaint.
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru, and we will review them carefully.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)