Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag sedan den 20 augusti och hade inte fått några uppdateringar trots flera försök att kontakta supporten, som bara uppgav att uttaget "bearbetades". Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att vinsterna överfördes utan att verifiering behövdes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Hej,
Jag har haft ett väntande uttag sedan 20/08. Trots många försök att kontakta support via chatt får jag hela tiden höra att "det bearbetas."
Jag kan inte verifiera mig i förväg och de behandlar det helt enkelt inte.
Kära adrianhaiu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, din sida säger att uttag behandlas inom 3 dagar.
Den ofullständiga verifieringen är också nonsens eftersom jag efter 10 dagar inte ens har möjlighet att ladda upp några dokument. Kolumnen säger "ingen verifiering behövs". Med andra ord, hur kan du hävda att verifieringen bearbetas eller är ofullständig om du inte har laddat upp något? Jag borde ha fått möjlighet att lämna in handlingar senast efter 3 dagar.
Det kommer också att hända att du hittar något fel med verifieringen som kommer att försena verifieringen.
Det är medvetet försenat så att du använder pengarna och så klart förlorar dem efteråt, för då släpper du inte längre några vinster ändå
Nu när 14-dagars vänteperioden har passerat, kan du snälla berätta vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Har du fått dina vinster än? Vänligen meddela mig.
Hej, nej inte ens redigerad,
Jag fortsatte att vara i kontakt med supporten och fick veta att det fortfarande pågår.
Tack för hjälpen
Tack för ditt svar.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller en skärmdump.
Hej, den överfördes idag utan att jag har verifierat det
Kära adrianhaiu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
