Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag fem dagar innan, men pengarna förblev oavgjorda i kasinot. Trots sina försök att kontakta supporten via chatten fick han inget svar och upplevde också långsamma spel. Efter 24 dagars kommunikation bekräftade kasinot att uttagsbegäran på 300 euro hade slutförts. Problemet markerades som löst och han fick sina pengar.
Jag begärde ett uttag för fem dagar sedan, och pengarna finns fortfarande kvar på kasinot för avbokning. Jag har försökt nå ut via chatten, men ingen svarar. Vad händer med mina pengar? Deras spel är också extremt långsamma och vägrar att laddas ordentligt. 
Kära Manoukas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
De fortsätter att säga samma sak till mig och kommer inte att lägga pengarna
9 dagar och fortfarande ingenting
Jag förstår din frustration över de långa väntetiderna. Men, som jag nämnde i mitt första svar, ligger behandlingstiderna ofta inte enbart inom casinots kontroll. Förseningen kan bero på flera externa faktorer som casinot inte kan påverka.
Har du fått några uppdateringar angående dina uttag än? Har du fått dina vinster av någon chans?
Nej, jag har inte fått mina pengar än och jag tänker tydligen inte heller prata med casinots livechatt och de fortsätter att säga samma sak till mig
Tack så mycket, Manoukas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Manoukas,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag skulle vilja bjuda in Posido Casinos representant att gå med i denna konversation.
Bästa Posido Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Kära Manoukas,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Posido Team
Efter otaliga meddelanden i livechatten efter mycket nervkittlande efter 24 dagar lyckas du lägga 300 euro Du förtjänar en stor tumme upp
Hej alla.
Tack Posido Team för att du bekräftade betalningen.
Kära Manoukas,
Kan du uppdatera oss när du får betalningen?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Jag har blockerat ditt kasino och det är därför jag inte spelar där längre
Kära Manoukas,
Bekräftar du att du har fått hela beloppet, tack?
Hälsningar,
Romi
Tack, Manoukas, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
