Spelaren från Spanien vann €500 och begärde ett uttag den 20 juni, men fick inget svar. Trots att vi skickade verifieringsinformation via e-post den 22 juni och fick motstridiga meddelanden från chattsupport om förseningar och problem, förblev återkallelsen olöst. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen utan kontoverifiering.
Jag registrerade mig på kasinot. Jag vann €500 i spelen och jag gjorde ett uttag den 20 juni, men jag har inte fått något svar. När jag försöker verifiera mitt konto står det att verifiering inte är nödvändig. Den 22 juni skickade jag all information via casinots mail, men fortfarande ingenting. I chatten sa de till mig att det var ett problem och först skulle jag vänta 2 dagar, sedan 3, och nu säger de att de har fler problem.
Bästa rasate1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, problemet är att det inte är verifierat och de frågar inte om något, för min del har jag skickat all information via mail och ingenting
Det är inte verifierat, det är vad jag väntar på.
Du skickade in din begäran om uttag den 20 juni, vilket var 13 dagar sedan. Har du fått dina vinster än? Snälla låt mig veta.
Problemet har lösts. De betalade mig utan att verifiera kontot. Tack
Bästa rasate1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
