Spelaren från Spanien begärde ett uttag på €491 från Posido Casimo för två veckor sedan, men det förblir obearbetat. Trots tidigare framgångsrika uttag på tre arbetsdagar, fortsätter kasinot att tillhandahålla ursäkter angående förseningar, vilket får spelaren att överväga rättsliga åtgärder.
Hej, jag är spansk medborgare och jag brukar spela på Posido Casimos hemsida. Den 6 december begärde jag ett uttag på €491 och det visas fortfarande utan att acceptera uttaget. Jag har redan gjort andra uttag och de fick pengarna på tre arbetsdagar. Det har gått två veckor och jag har fortfarande inget svar från casinot. De kommer bara med ursäkter och berättar att de har ett stort antal uttag. Det är synd och jag är på väg att vidta rättsliga åtgärder mot dem.
Kära Ertiii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag från Posido Casino.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa till att lösa problemet, kan du ge ytterligare information om följande?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och ta itu med det effektivt. Utan den begärda informationen och stödjande bevis kommer det att vara svårt att medla för din räkning. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
