Spelaren från Tyskland var frustrerad över en 5-dagars försening i behandlingen av ett uttag, utan behov av verifiering. De fick bara vanliga ursäkter från support och hade upplevt liknande problem med Platincasino. Till slut avvisades klagomålet eftersom spelaren rapporterade att problemet hade lösts, men krediter gick förlorade och kontot blockerades. Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde ge ytterligare hjälp.
Hej,
Jag har väntat på behandlingen av mitt uttag i 5 dagar nu. Verifiering var inte nödvändig. Support ger bara vanliga ursäkter (för upptagen, gör sitt bästa). 5 dagar för behandling är oacceptabelt. Jag hade samma upplevelse med Platincasino. Undvik dem definitivt. Absoluta bedragare.
Kan någon hjälpa mig??
Bästa Torcida1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tyvärr har allt löst sig. Krediten gick förlorad. Jag hade också spärrat kontot. Jag rekommenderar starkt alla andra att hålla sig borta från detta casino. Utbetalningar är också medvetet försenade här. Vänligen spela inte där under några omständigheter. Extremt tveksamt casino
Kära Torcida1234,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Tyvärr kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
