Spelaren från Grekland hade väntande uttag från Posido Casino sedan 12 augusti och 25 augusti, totalt 800 euro. Trots försäkran från teknisk support försenades uttagen utöver de angivna 1-3 arbetsdagarna, vilket fick spelaren att lämna in ett klagomål. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i oförmågan att undersöka frågan. Därför avslogs klagomålet.
God afton,
Jag har ett väntande uttag från Posido casino från 12 augusti (400 euro) och ytterligare ett från 25 augusti (400 euro), det har gått mer än 2 veckor och jag har inte ens fått mitt första uttag. Jag bör notera att så många gånger som jag pratade med den tekniska supporten sa de till mig att det inte finns någon anledning att oroa mig, att jag inte har någon annan energi att göra och att min uppstigning kommer att äga rum, men det kommer att vara nästan den tredje vecka från himmelsfärdsdagen ledde till att jag gjorde en klagomålsförfrågan här. På casinot säger de att de bara behöver 1-3 arbetsdagar.
Mitt kasinoanvändarnamn är [hidden by Casino Guru]
Kära Nestoras,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det är mitt första uttag från kasinot, jag samlade in vinsterna från en insättning utan bonus och jag blev aldrig tillfrågad om några kontoidentifieringsdokument.
Tack för ditt svar. Innan vi bjuder in kasinot att gå med i denna diskussion, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
