Spelaren från Finland hade haft problem med att ta ut sina vinster från kasinot, trots att insättningar fungerade bra. Detta problem hade kvarstått sedan föregående december och supportteamet hade inte svarat. Efter att spelaren kontaktat oss hade vi kontaktat casinot angående uttagsfrågan. Kasinot eskalerade sedan spelarens uttag för att behandlas med prioritet. Efter detta bekräftade spelaren att han hade fått sin betalning och vi markerade klagomålet som "löst".
Hej, så mitt problem är på den här posido-sidan att jag inte kan dra mig ur dem. Jag kan normalt göra insättningar och spela, men uttag fungerar inte för mig. Jag har haft det här problemet förra gången också när jag försökte göra ett uttag, och de var tvungna att göra manuella uttag för min andra bank. Nu har jag försökt kontakta supporten igen för att dra tillbaka, men de säger alltid att de kommer tillbaka till mig via e-post, men fick aldrig svar. Väntar sedan december (1 månad redan) inget gjort.
Kära trooppinen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
När jag försöker ta ut får jag detta "fel" som säger "måste satsa 1x innan uttag".
Jag har satsat min insättning många många gånger redan. Detta är med mina egna pengar inte med bonus.
Samma problem hände mig redan tidigare i posido och jag behövde kontakta CasinoGuru.
Tack så mycket, trooppinen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag har skickat bevis till Dominikas e-post.
Hej trooppinen,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Posido Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Posido Casino ,
Kan du förklara varför spelaren inte har fått en betalningsbekräftelse via e-post ännu? Finns det dessutom något tekniskt problem som orsakar problem med spelarens uttag via sitt spelkonto?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära kund,
Tack för att du hör av dig!
Vi är ledsna att höra att du har stött på förseningar med uttagshanteringen. Vi eskalerade ditt uttag för att behandlas med prioritet.
Vänliga hälsningar,
Posido administration
Tack för informationen, Posido Casino . Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se framstegen. Vänligen uppdatera oss när uttaget har behandlats på din sida. Tack.
Ok, Posido betalade äntligen för mig. Tack casinoguru igen 🙂.
Kära trooppinen ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
