Spelaren från Grekland hade tre pågående uttagsbegäranden, varav två var 20 dagar gamla och ännu inte behandlats. Han upplevde upprepade förseningar, inklusive ett inställt uttag på grund av ett förmodat tekniskt fel, och var frustrerad över automatiserade svar från kundsupport. Klagomålsgruppen förlängde utredningsperioden med 7 dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Godkväll, jag har 3 uttag... 2 av dem är från början av månaden med kreditkort, alltså i 20 dagar nu och jag har inte fått pengarna! Den tredje med banköverföring! De säger i 3 arbetsdagar och jag hade samma problem vid tidigare uttag som tog 1 månad att sätta in mina pengar! Det är oacceptabelt, eftersom de godtyckligt avbröt mitt enda uttag och berättade för mig att det fanns ett tekniskt fel i min betalningsleverantör och att 10 dagar redan var förlorade, faktiskt den här gången pratar vi om över 1 månad! Endast automatiserade svar från support och ord!
Kära paschoualecarlosneda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du använt samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster som du använde för att sätta in?
När avbröts din begäran om uttag senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God kväll, jag är OK med KYC, de har inte bett mig om någon verifiering för tillfället, jag kollar hela tiden mina e-postmeddelanden och support bekräftar att vi är okej med det här problemet! När det gäller vinsterna kom de från både en bonus där jag uppfyllde villkoren och den omvandlades till ett riktigt saldo och från ett spel utan bonus (vinsterna är i princip hälften och hälften). Mina insättningar involverar både paysafecard och ett kreditkort (och här är insättningarna i princip hälften och hälften). Så ja, samma metod för insättning och uttag används! Senast en begäran om uttag avbröts var den 5/1/25, vilket ursprungligen var den 25/12/24, (dvs efter 10 dagars behandling) och då gjorde jag en uttagsbegäran igen! Jag hoppas att jag är förståelig och att du fick svar på precis det du frågade mig!
Tack för dina svar.
Har du fått någon av dina vinster än?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
