Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på €50 och €59 men hade inte fått heller efter sex respektive fem dagar. Daglig kontakt med Live Support resulterade i upprepade svar om en försening utan någon tydlig förklaring. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
För sex och fem dagar sedan begärde jag uttag på €50 respektive €59. Än så länge har jag inte fått heller. Under de senaste tre dagarna har jag kontaktat Live Support Chat dagligen. Jag får alltid samma svar från chattbotarna, men det finns ingen rimlig förklaring till varför uttagen inte behandlas. Oavsett om det är på engelska eller tyska är svaret alltid detsamma: det finns en försening och en prioriterad begäran om snabb utbetalning har skickats till ekonomiteamet. När jag frågar vad exakt förseningen innebär får jag inget svar, bara en fråga som frågar om jag har några ytterligare frågor. Det är alltid samma mönster, och jag börjar känna mig grundligt lurad.
Kära DaMa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det finns inget sätt att verifiera dig själv och om det är problemet, varför berättar de inte att det är en brist på verifiering som är problemet? Det är ännu mindre vettigt än vad boten svarar från deras system
Tack för ditt tålamod. Jag menar inte att din betalning försenas på grund av att verifieringsdokument saknas, eftersom många spelare från Posido Casino har rapporterat liknande förseningar utan någon begäran om ytterligare verifiering. Det är troligt att förseningen kan bero på ett stort antal uttagsbegäranden.
Nu när det har gått nästan en vecka sedan du först skickade in detta klagomål ville jag följa upp. Kan du vänligen uppdatera mig om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Har du fått någon av dina vinster än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
