Spelaren från Italien hade upplevt en försening i behandlingen av två uttag på 230 € vardera, gjorda den 01/05/2024. Trots att ett efterföljande uttag har behandlats omedelbart, hade det ursprungliga uttaget inte behandlats ens efter 12 dagar. Spelaren informerade oss senare om att problemet var löst. Följaktligen markerades klagomålet som "löst".
Jag gjorde två uttag på €230 vardera den 01/05/2024. Jag har väntat i 12 dagar och de fortsätter att ge mig samma svar. Jag behöver veta varför detta uttag inte har behandlats. Jag hade gjort ett nytt uttag på 172,08 € vid ett senare datum (2024-05-03) och det gick igenom direkt. Detta är helt enkelt inte acceptabelt!
Kära arianoangeloantony,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag löste det tack. Jag ber att ärendet avslutas
Kära arianoangeloantony,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
