Spelaren från Slovenien hade satt in 25 euro och fått en bonus på 75 %, men efter att ha tjänat 65 euro och bytt slots visade hennes saldo noll. Efter att ha väntat över 30 minuter i chatten bad kasinot mer tid för att lösa problemet. Problemet löstes när hennes balans återställdes, och det bekräftades att det inblandade kasinot var Posido. Klagomålet markerades som löst av oss.
jag satte 25 euro och fick en bonus på 75 %...jag tjänade 65 euro, när jag bytte kortplats visade mitt saldo noll. jag chattade och väntade mer än 30 minuter. de sa till mig att de behöver mer tid för att lösa problemet.
Kära blankaloviscek,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Be även casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade denna bonus och sedan vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
jag fick tillbaka balansen. det var inte Libra bet, Posido casino. Tack så mycket 🙂
Tack för förtydligandet. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Vänligen meddela mig.
Kära blankaloviscek,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
