Spelaren från Alberta har inte kunnat komma åt sina vinster på $180 och $200 på grund av kontostängning och pågående förfrågningar om dokumentation. Trots att de har tillhandahållit ID, bankinsättningsformulär och adressbevis, begär kasinot nu bevis på ägande av förbetalda visakort som används för insättningar, som inte har namn.
Jag hade vunnit 2 gånger från detta casino, en vinst på $180 och en annan summa på $200.
Mitt konto stängdes och det har gått 3 månader fram och tillbaka hos företaget. Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen, där de två insättningarna klarade av att gå vidare. Kort därefter fick jag ett nytt e-postmeddelande om att insättningarna var annullerade, vilket återigen krävde "documengmts", men utan specifikation om vilka dokument. Jag har lämnat mitt ID, bankinsättningsformulär samt adressbevis. Företaget bad mig att bevisa äganderätten till 2 kort och namnen på korten och bilderna. Korten jag använde för att sätta in pengar på mitt konto var dock förbetalda visa-kort som jag förinstallerade och köpte från en närbutik. Det skulle inte finnas några namn på korten att tala om, för återigen var det förinstallerade visa-kort som jag köpte från en närbutik. Det har gått 3 månader och det har varit ett enormt krångel, utan några riktiga beslut eller betalningar från de rättmätiga vinsterna jag hade ådragit mig.
Kära julisarae,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Vänligen förstå att kasinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
