Kära herrar, ni kan bara göra narr av mig för jag har redan rapporterat det flera gånger och fallet är verkligen i historien i ert system,...
Jag skulle vilja nämna att betalningen jag hänvisar till är en betalning gjord med universumkortet genom applikationen och att den inte nådde den enhet som jag betalade för tjänsten,,,,gå till historiken för meddelanden som Jag skickade dig genom plattformen och läste ...
Jag upprepar igen för sista gången eftersom nästa steg kommer att vara annorlunda..
Den 14-06-26 försökte jag göra en betalning på 200 euro kl. 19:13:27 till entitet 12543, referens 147371372, denna betalning gav ett fel, slutförde inte operationen framgångsrikt, sedan försökte jag igen med samma referens till samma enhet samma belopp 200 euro kl 19:15:05, exakt samma sak hände, mitt konto debiterades när det betalades, men det var det inte.
Jag gjorde en tredje betalning till samma enhet men med en annan referens och detta gjordes framgångsrikt...
Kontakter sa via e-post att de inte kunde göra något åt att få 400 euro krediterade på mitt konto, på mitt kontoutdrag, att de kontaktade den enhet till vilken betalningen skulle göras, kontaktade enheten, de analyserade den och tjänsteleverantören En av dem säger att pengarna inte har betalats och väntar på att berätta för min bank att det är du.
Jag frågar var mina pengar är och vem som fick dem, varken kunden betjänades eller den enhet till vilken betalningen gjordes.
.tillsammans skickar jag en kopia och detaljer om vad som hände
prata. ett av dokumenten nämner betalningar som aldrig nådde sin destination och som debiterades...
samt ditt bevis
ditt uttalande och sedan, efter 15 dagars dialog med den enhet till vilken pengarna var avsedda, deras svar, om detta fall inte är löst senast på måndag, kommer jag att gå till Banco de Portugal för att förklara situationen
SVAR FRÅN MIN BANK
Hallå,
Angående din förfrågan informerar vi dig om att vi redan analyserar ditt problem och kommer att fortsätta med lämplig uppföljning genom ärende 08818415
På så sätt bekräftar vi avslutandet av detta ärende.
Vi hoppas kunna vara kortfattade i resolutionen och ber dig ta upp eventuella frågor du har i fallet ovan.
Vi hoppas att vi har hjälpt oss att lösa ditt problem.
Tack.
Universum.
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Detta var svaret från min bank Jag väntar på deras lösning Tack så mycket
Dear Gentlemen, you can only be making fun of me because I have already reported it several times and the case is certainly in history in your system,...
I would like to mention that the payment I am referring to is a payment made with the universe card through the application and that it did not reach the entity for which I was paying for the service,,,,go to the history of messages that I sent you through the platform and read ...
I repeat again for the last time because the next steps will be different..
On 14-06-26 I tried to make a payment of 200 euros at 19:13:27 to entity 12543, reference 147371372, this payment gave an error, not completing the operation successfully, then I tried again with the same reference to same entity the same amount 200 euros at 19:15:05, precisely the same thing happened, my account was debited as it was paid, but it was not.
I made a third payment to the same entity but with another reference and this was made successfully...
Contacts said by email that they could not do anything about having 400 euros credited to my account, on my statement, that they contacted the entity to whom the payment would be made, contacted the entity, they analyzed it and the service provider One of them says that the money has not been paid and is pending to tell my Bank that it is you.
I ask where my money is and who got it,, neither the customer was served nor the entity to whom the payment was made.
.together I send a copy and details of what happened
talk. one of the documents mentions payments that never reached their destination and were debited...
as well as your proof
your statement and then, after 15 days of dialogue with the entity to whom the money was intended, their response, if this case is not resolved by Monday, I will go to Banco de Portugal to explain the situation
RESPONSE FROM MY BANK
Hello,
Regarding your request, we inform you that we are already analyzing your issue, and will proceed with appropriate follow-up through case 08818415
In this way, we confirm the closure of this case.
We hope to be brief in the resolution and ask that you address any questions you have in the case mentioned above.
We hope we have helped in resolving your issue.
Thanks.
Universe.
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This was the response from my bank I am waiting for their resolution Thank you very much
Exmos Senhores, só podem estar a gozar com a minha cara pois já reportei várias vezes e o caso com toda a certeza está em histórico no vosso sistema ,..
passo a citar que o pagamento a que refiro é um pagamento feito com o cartao universo através da aplicação e que não chegou a entidade para qual eu estava a pagar o serviço ,,,,vão ao historico de mensagens que vos enviei pela plataforma e leiam...
volto a repetir pela ultima vez porque os proximos passos vão ser outros ..
No dia 14-06-26 tentei fazer um pagamento de 200 euros pelas 19:13:27 para a entidade 12543, referencia 147371372, este pagamento deu erro nao concluindo com sucesso a operação , a seguir tentei de novo com a mesma referencia para a mesma entidade o mesmo valor 200 euros pelas 19:15:05, aconteceu precisamente a mesma coisa, foi debitado na minha conta como foi pago , mas não foi .
Fiz um terceiro pagamento para a mesma entidade mas com outra referencia e esse sim deu efectuado com sucesso ...
Contactos disseram por e-mail que não poderiam fazer nada em relação ao terem creditado na minha conta , no meu extracto os 400 euros , que contacta-se a entidade para quem seria o pagamento, contactada a entidade , eles analisaram e o provedor de serviços deles diz que o dinheiro não foi pago e encontra-se pendente para contar o meu Banco que são vocês .
pergunto aonde está o meu dinheiro e quem ficou com ele ,,,nem o cliente ficou servido nem a entidade para quem era o pagamento o tem ..
.junto envio copia e detalhes do que se
falar.um dos documentos menciona os pagamentos que nunca chegaram ao destino e foram debitados...
bem como os vossos comprovativos
o vosso extracto e de seguido depois de 15 dias a dialogar com entidade a quem se destinava o dinheiro a resposta da mesma se este caso não for resolvido até segunda feira irei ai Banco de Portugal expor a situação
RESPOSTA DO MEU BANCO
Olá,
Relativamente ao seu pedido informamos que já estamos a analisar a sua questão, bem como iremos proceder ao devido acompanhamento através do caso 08818415
Desta forma, confirmamos o encerramento do presente caso.
Contamos ser breves na resolução e pedimos que coloque no caso acima mencionado qualquer questão que tenha.
Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.
Obrigado.
Universo.
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Esta foi a resposta do meu banco estou aguardando a resolução deles Muito obrigado
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