Posido Casino - Spelarens bonusmedel försvann.

Efter att jag fick information via e-post om en bonus på 100 % och naturligtvis efter att ha gjort insättningen, 20 minuter senare försvann mina bonuspengar och kontanter, när jag frågade vad som hände sa de "förlåt att bonusen har gått ut" sa jag "vad?" och de svarade att bonusen var tillgänglig i 24 timmar och jag använde den under de senaste 20 minuterna, det här är inte logiskt hur ska jag slutföra den satsningen på 20 minuter? Jag läste på deras villkor att jag har 10 dagar på mig att omsätta casinobonusar, de svarade att detta var en speciell bonus, när jag frågade efter villkoren för bonusen sa de att de inte existerar. E-postmeddelandet som jag fick var för 20 timmar sedan och inte för 24, men inte ens det stod någonstans i e-postmeddelandet något om tidsramen för om de gjorde det, skulle jag inte göra insättningen. I de allmänna villkoren nämns cirka 10 dagar. Det handlar inte om pengar men jag gillar inte tjuvar. Jag vill ha återbetalning av min senaste insättning, inte ens hela beloppet som jag spelade bara insättningen, jag gillar inte att spela här detta är en så dålig upplevelse och deras SUPPORT ÄR SÅ DÅLIG. Om du kan hjälpa det kommer att uppskattas om inte no worries är inte så stor summa men som jag sa ovan jag gillar inte tjuvar.

Kära andreaspagomenos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela en skärmdump av din insättning och alla uppgifter som visar att dina pengar försvunnit?
• Har du bett casinot om en återbetalning redan? Med vilket resultat?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Mina insättningar och bevis på allt jag säger. Jag vill inte ha återbetalning Jag vill återställa min bonus som den var innan den gick ut eftersom det inte är meningsfullt att omsätta en bonus på bara 20 minuter, jag vill ha tncs som nämner det i så fall. Du föreslår att du ber om återbetalning eller kontaktar min bank och tvivlar på transaktionen?

Tack så mycket, andreaspagomenos, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej andreaspagomenos,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Posido Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill informera dig om att vi har återställt din bonus på 70,38 EUR med rätt insats.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret!

Tack för din förståelse i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Kundservice.

Tack Posido Casino för ditt snabba svar och hjälp.

Kära andreaspagomenos,

Kan vi anse att problemet är löst?

Tack Guru för din hjälp, och tack till casinot för att du förstår situationen.

Jag använde bonuspengarna och vann faktiskt! Jag slutförde vadet och väntar nu på mina uttag. Jag hoppas att allt går smidigt och att jag får mina vinster.

Kära andreaspagomenos,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter