Spelaren från Slovenien satte in 25€ på Posido casino och uppfyllde uttagskraven för en bonus på 250 %, men casinot avbröt bonusen efter att han spelat den. Trots hans förfrågningar gav kasinot en kort ursäkt och har slutat svara på hans frågor.
Hej
Jag betalade 25 e i Posido casino och fick en 250% bonus, som jag spelade 30 gånger liksom uttagskravet. När jag spelade till 100 % avbröt de bonusen. När jag frågade varför de bara kort om ursäkt och inte lämnade tillbaka pengarna till kontot.
De svarar inte längre på frågor.
tack för din hjälp i framtiden
Bojan
Kära bojanhozjan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med Posido Casino angående annulleringen av din bonus och deras bristande kommunikation.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation du har haft med kasinot angående denna fråga till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej
I bilagan skickar jag beviset på betalningen som gjordes kl. 14.42, anteckningen om bonusen kl. 18.39, när jag spelade 30x-bonusen enligt de allmänna villkoren, men bonusen gick ut.
Kära bojanhozjan,
Ser fram emot ditt svar.
Hej Det är en insättningsbonus på 250 %. Jag satte in 25 euro och fick en bonus på 62,50 euro. Insättningen gjordes den 21/1. 14:42 När jag spelade fick jag flera större vinster och jag spelade bonusen 30 gånger, så jag uppfyllde 100%. Samma dag klockan 18:39 fick jag ett meddelande om att bonusen hade gått ut och kontosaldot var 0 euro. Strax innan det var det 622,50 euro. Jag bifogar en skärmdump när saldot ändrades till 0 euro. tack och vänliga hälsningar Bojan
Hej bojanhozjan,
Tack för detaljerna och skärmdumpen. För att bättre förstå vad som hände, kan du bekräfta om du är i kontakt med kasinot för att begära din fullständiga spelhistorik? Om inte, rekommenderar jag att du kontaktar dem och begär en fullständig registrering av ditt spelande, inklusive insatsbelopp och eventuella relevanta bonusdetaljer.
När du har fått det, vänligen vidarebefordra det till min e-post på petronela.k@casino.guru så vi kan granska det vidare. Meddela mig om du behöver hjälp med begäran.
Ser fram emot din uppdatering.
Hej
Jag har en fullständig spelhistorik. Jag kan inte få något i samtalet med kasinot. De sa att bonusen har gått ut. Jag är bara intresserad av hur bonusen kan tas ut exakt när jag spelade 100% av bonusen, alltså 30x 62,5 euro.
Ingen förklaring. I livekonversationen bad de mig mycket om ursäkt för att en sådan policy är en bluff.
Annars har jag redan gett upp att se dessa pengar överhuvudtaget. Jag rekommenderar inte detta casino.
Tack för din hjälp och ansträngning.
lp
Bojan
Hej bojanhozjan,
Om jag förstår det rätt har du hela spelhistoriken tillgänglig. Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra den till mig? Detta skulle hjälpa oss att undersöka situationen mer effektivt och säkerställa att vi tar itu med problemet på rätt sätt.
Jag har svarat på privat mejl
Hej bojanhozjan,
Tack för ditt svar. Jag har fått ditt mejl; formatet på spelhistoriken du angav är dock ganska svårt att analysera ordentligt.
Ser fram emot ditt svar.
Jag har svarat på privat mejl
lg
Bojan
Tack så mycket, bojanhozjan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bojanhozjan,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Posido Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen meddela att vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar inom kort.
Med vänlig hälsning,
Posido laget
Bästa Posido Casino,
Tack för uppdateringen. Vi väntar på att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
