Spelaren från Tyskland begärde omedelbar stängning av sitt konto den 24 december 2024 på grund av ett spelberoende, men kasinot gjorde inte det och tilldelade istället bonusar och föreslog en tillfällig avstängning. Hon begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hennes begäran om stängning eftersom förseningen skadar henne.
Hej alla, den 24 december 2024 begärde jag att mitt konto skulle stängas via livechatt och sa tydligt att de skulle stänga mitt konto omedelbart. Detta gjordes inte. Istället tilldelades bonusar till mig och jag fick förslag på att stänga av mitt konto i 30 dagar. Men då hade jag redan satt in och förlorat stora summor pengar. Jag skrev det här meddelandet för att begära omedelbar stängning av mitt konto eftersom jag har ett problem med spelberoende, och denna långa väntan och uppskjutning från deras sida orsakar mig skada. Jag vill att alla mina insättningar från perioden den 24:e till dagens datum ska återbetalas omedelbart.
Bästa Mlsp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, den 24 december kontaktade jag casinot via livechatt och då sa livechattens medarbetare att han ångrade sig och skulle vidarebefordra det till relevant avdelning. Sedan fick jag ett mail med ett bonuserbjudande, tidig cashback och lojalitetsbonus, som jag tackade ja till. Tyvärr har jag inga bevis på livechatten. Jag kommer att vidarebefordra resten av e-postmeddelandet och ja, mitt konto är fortfarande öppet och jag kan fortfarande spela. Det finns helt enkelt inget svar på att stänga kontot. VIP-chefen svarar helt enkelt inte på denna begäran eller erbjuder mig en 30-dagars blockering som jag måste bekräfta och i samma andetag erbjuder de mig en bonus som jag fortsätter att acceptera så att jag kan fortsätta spela. Sedan den 24 december har jag inte satt in 2500 euro som beskrivs ovan, utan 1965. Jag vill ha tillbaka detta och vill att kontot ska stängas permanent.
Bästa Mlsp,
Tack för dina mejl. Utan bevis informerade du casinot om dina spelproblem eller ditt missbruk den 24 december, vi kan inte hjälpa dig med att be om en återbetalning insatt och förlorad kort därefter. Jag kan se att du nämnde dina ekonomiska svårigheter och beroende av casinostöd i börsen den 2 januari.
Om du hittar andra stödjande bevis angående händelserna som du beskriver dem ovan vänligen vidarebefordra dem till mig så ska vi försöka hjälpa dig.
För tillfället skulle jag rekommendera dig att be casinot om självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Posido support/Posido VIP Manager,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är spelberoende och ekonomiska svårigheter.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka 2 andra e-postmeddelanden, ett till din VIP-chef och ett till casinosupport separat (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian), och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
