Spelaren från Italien uteslöt sig själv från flera plattformar men registrerade sig på Posido utan att tillhandahålla dokumentation. Efter att ha förlorat nästan 3 000 euro begärde han att kontot skulle stängas den 29 oktober, men fick svar som krävde ytterligare information och förseningar på grund av skyldig cashback. Han söker nu återbetalning för pengarna som han spelade efter hans begäran om självuteslutning och kämpar med spelberoende.
Jag uteslöt mig själv från PokerStars och alla större spel- och bettingplattformar, men sedan snubblade jag över Posido där de lät mig registrera mig utan dokument, så jag spelade i några veckor.
Efter att ha förlorat nästan 3000 euro mailade jag dem den 29 oktober för att stänga och blockera mig från deras plattform (för att självutesluta), men de svarade att jag behövde ange mitt kontonamn tillsammans med all annan information jag redan hade gett. Jag svarade med alla möjliga och nödvändiga uppgifter, och deras svar var återigen att vänta några dagar eftersom jag var skyldig lite cashback som jag hade samlat på mig.
Under dessa byten slutade jag med att spela hela min lön, nästan 2000 euro, igen.
Jag skickade ett e-postmeddelande med en stark begäran om att inte ignorera min begäran, där det stod att jag är spelberoende, och jag bad dem att återbetala alla pengar jag hade satt in och spelat med sedan den 29 oktober när jag skickade det första e-postmeddelandet med en begäran om att blockera och stänga min konto.
Jag vet inte hur jag ska gå vidare eftersom jag upplever en viss desperation på grund av bristande självkontroll och spelberoende.
Jag skulle vilja få tillbaka pengarna jag har spelat sedan jag skickade in begäran om blockering och stängning av konto och glömma onlinekasinon.
Kära Marley93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött angående din begäran om självuteslutning från Posido. För att bättre förstå din situation och fortsätta med ditt ärende vill vi samla in några ytterligare detaljer. Detta kommer att hjälpa oss att ge dig bästa möjliga support.
Kan du förtydliga följande punkter:
Vänligen vidarebefordra all kommunikation från Posido till petronela.k@casino.guru om du tror att det kan vara till hjälp för oss att granska.
Ditt samarbete är oerhört viktigt för oss för att gå vidare med detta ärende. Utan dessa detaljer kommer vi inte att kunna ta itu med situationen på ett effektivt sätt eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
