Spelaren från Italien begär hjälp med att stänga sitt konto på Posido casino, vilket han startade den 20 juli på grund av självuteslutning. Trots hans begäran förblir kontot öppet, han är blockerad från att komma åt livechatt och han begär återbetalning av sina insättningar på totalt cirka €800.
God kväll, jag behöver hjälp med Posido casino. Den 20 juli begärde jag att få stänga mitt konto med självuteslutning, som redan är aktivt på andra kasinon. Jag bad också att mitt konto skulle stängas, annars skulle jag begära en återbetalning av mina insättningar, som uppgår till cirka 800 €, men de har inte stängt det. De har också blockerat mig från att komma åt livechatten. Snälla hjälp mig att stänga den och, om möjligt, hämta mina pengar. (Bifogat är skärmdumpar av mejlen.)
Kära francescofoggia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack för ditt mejl. Tyvärr nämnde du inte i skärmdumparna du gav oss anledningen till att du vill stänga ditt konto. Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med återbetalningar för spelare som uttryckligen anger att de vill självutesluta eller stänga sitt konto på grund av ett spelberoende eller problem. Om du inte angav detta i din första begäran om stängning av konto är jag ledsen, men ur vårt perspektiv är du inte berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Kan du berätta om du någonsin angett anledningen till att du vill stänga ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
