HemKlagomålPosido Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Posido Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Posido Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-10 | Ärende avslutat : 2024-08-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt självuteslutning från Casino Posido den 24 juni 2024 på grund av överdrivna utgifter. Kasinot hade ignorerat den första begäran, vilket resulterade i att ytterligare insättningar gjordes. Kontot stängdes så småningom efter flera begäranden om självuteslutning, och spelaren begärde återbetalning för insättningar som gjorts sedan den första begäran. Klagomålsteamet hade granskat situationen och kommit fram till att kasinots bristande svar på begäran om självuteslutning och spelarens påståenden om spelberoende inte stöddes tillräckligt av bevis, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God eftermiddag. Den 24 juni 2024 begärde jag självuteslutning från mitt konto på Casino Posido. Jag skickade ett e-postmeddelande med begäran enligt instruktionerna på deras hemsida, och de informerade mig om att kontot skulle blockeras inom 24 timmar. Jag gjorde min begäran om självuteslutning eftersom jag spenderade för mycket; det var ett sätt att skydda mig själv. Kasinot ignorerade mig och svarade inte. Den 26:e, efter att ha gjort några fler insättningar, skickade jag ett nytt e-postmeddelande med begäran om självuteslutning igen, och de svarade och bekräftade att de hade tagit emot min förfrågan. Fram till denna dag, efter att ha gjort flera förfrågningar om självuteslutning och fortsatt att göra insättningar som alla som kämpar för att kontrollera sig själva kan göra, fick jag fortfarande inte ordentlig hjälp. Idag, efter att ha informerat sin supportlinje om att jag skulle begära återbetalning av insättningar, stängde de äntligen mitt konto. Jag lämnar in detta klagomål eftersom det är skamligt hur Posido inte ger korrekt support till sina kunder. Hade de stängt mitt konto direkt hade jag inte spenderat så mycket. Jag vill begära en återbetalning för de insättningar som gjorts sedan 24 juni 2024. Hittills har Casino Posido inte gett mig något svar. Jag kräver återbetalning av mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Posido Casino.

Jag kan se att du bara nämnde din kamp för att kontrollera ditt spelberoende eller spelberoende i ditt e-postmeddelande skickat den 2/7/2024

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du nämnt din kamp för att kontrollera ditt spelberoende eller spelberoende till kasinot före detta ögonblick när som helst, via e-post eller livechatt?
  • Skyddade casinot dig från att sätta in eller spela efter den 2 juli 2024 genom att blockera ditt konto permanent?
  • Har du fått något svar på din begäran om återbetalning från casinot?
  • Kan du snälla dela svaret från casinot om det redan fanns ett? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, jag kommer för att svara på ditt svar från Casino-gurun. Jag skickar utskrifter till din e-post för att förklara. De flesta konversationerna var via chatt då de aldrig svarade på något av mina mejl, men för det mesta gick chatten ner, det fanns inte ens tid att ta en skärmdump. De svarade inte på något av mina e-postmeddelanden, och de skickade till och med bonusförslag. Detta är väldigt attraktivt för alla med spelproblem. Var är spelarskyddet??? Jag bad om hjälp, bad om nedläggning och fick inte ens något svar. Jag vill ha en omedelbar återbetalning av mina insättningar sedan 2024-06-24, jag behöver det verkligen omgående. Än så länge har jag inte fått något svar från kasinot, bara ett mail som informerar mig om att de stängde mitt konto igår. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, jag skulle vilja veta om du redan har ett svar, tack. Jag är desperat.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Har du gjort några insättningar till casinot mellan den 2/7/2024 när du informerade casinot om dina spelproblem och 10/7/2024 när ditt konto stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, ja jag gjorde runt 600 euro i insättningar totalt. Jag hade fortfarande vinster men de tog så lång tid att bearbeta att det slutade med att jag spenderade dem. Jag behöver mina pengar tillbaka tack. Jag har fortfarande inget svar från dem. Väldigt desperat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon, jag ber om ursäkt för min envishet, men jag är verkligen bedrövad. Har du fortfarande inget svar på mitt fall? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Elisera, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Elisera,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Posido Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


Tack för att du kontaktar oss!


Kan du ge oss ett referensnummer till dina e-postmeddelanden från 24/06/24 och 24/07/24?


Vänliga hälsningar,

Posido.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God eftermiddag Casino posido! Jag förstår inte vad du frågar mig om. Om du kollar din e-post så ser du hur många mejl du har fått från mig sedan 2024-06-24. Allt obesvarat än i dag. Det enda e-postmeddelandet jag fick från dig var 2024-07-10 och informerade mig om att du tänkte radera mitt konto som jag hade begärt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kan inte hitta numret (jag tror att du syftar på numret på mitt klagomål) eftersom, hur otroligt det än kan tyckas, de enda mejlen jag får från dig den dagen handlar om bonusar och attraktiva erbjudanden, efter att jag begärt själv -uteslutning och nämnde mitt missbruk. Men jag har bevis på mina e-postmeddelanden skickade, och visst har du tillgång till denna information? Eller ser du inte dina kunders e-postmeddelanden? !

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Casinoguru, jag bifogar mina e-postmeddelanden som skickats till Casino posido på de datum de nämner, och jag skickar de lockande e-postmeddelanden som de fått samma dagar! Tack, jag ser fram emot en brådskande lösning av detta ärende.


Hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

god eftermiddag Casinoguru, jag skulle vilja veta om du har ett svar på mitt fall pf. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Posido Casino,


Eftersom det är mycket troligt att du inte fick den information du har bett om, kan du återigen berätta vilket exakt antal du vill att spelaren ska ge?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


Tack för ditt svar.


Det vi behöver från dig är ett biljettnummer som automatiskt tilldelas ett mail efter att man har skickat det och tillhandahålls som ett automatiskt svar på mailet som skickas, vilket kan bekräfta att det har skickats till vår brevlåda och tagits emot av oss.


Vänliga Hälsningar,

Posido.com- teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Du är verkligen väldigt rolig. Så du har inte tillgång till mina e-postmeddelanden som skickats till dig? Har du inte redan en utskrift av mina mejl skickade till dig? Dagen jag skickade min begäran om självuteslutning till dig var allt jag fick från dig ett e-postmeddelande som erbjöd mig bonusar! Du kommer inte att berätta för mig att även med de e-postmeddelanden jag har bifogat här har du fortfarande modet att tvivla på mitt ord. Du kommer inte att berätta för mig att de enda mejlen du inte kan hitta från mig var att jag bad om självuteslutning. På din hemsida står det bara att skicka ett mail till dig med förfrågan och om 24 timmar stänger de kontot, det står inte att de ska svara mig eller att jag ska behöva spara några nummer. Jag har bevis på mejlen med min förfrågan, det är mer än tillräckligt. Jag hoppas att jag kan lösa denna situation enkelt och så snabbt som möjligt, utan att behöva gå via juridiska kanaler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag bifogar e-postmeddelandet som jag fick från dig den 26/06/2024 som säger: "din fråga (16163535) har tagits emot och analyseras av vårt supportteam." Det var det enda mejlet som mottogs på dessa datum förutom bonusmejlen! file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


Tack för ditt svar.


Vänligen notera att e-postmeddelanden du nämnde den 24/06 och 02/07 inte kunde hittas i vårt e-postsystem.


I e-postmeddelandet som skickades den 26/06 med referensnummer 16163535 angav du ingen anledning till din begäran om stängning av konto.


Vänliga Hälsningar,

Posido.com- teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Så vad nämnde jag? Det är ditt ord mot bilden av mina e-postmeddelanden som skickats till dig. Jag har lämnat in ett klagomål här i hopp om att vi ska kunna reda ut det här och komma överens, men eftersom ärlighet inte är allas en kopp te så ska jag vidta rättsliga åtgärder. Casino posido Jag informerar dig om att all kommunikation för närvarande endast kommer att ske genom min advokat som kommer att meddela dig inom kort.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och även om jag inte skickade in förfrågan, stängde de inte mitt konto inom 24 timmar enligt vad som står på din webbplats eftersom? Det står inte att de stänger det inom 24 timmar, bara om du berättar varför. Du har underlåtit att följa vad som föreskrivs, och regler och lagar ska följas! Ärligt talat, du försöker bara undvika ansvar. Av alla mejl jag har skickat till dig är det bara de jag har nämnt att jag har haft spelproblem som inte finns i ditt system! Men det är okej, en återbetalning på 600 € skulle vara mycket billigare än hela processen som kommer från och med nu.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Posido Casino,


Förstår jag rätt att det enda mejlet du har fått är det från den 26 juni, som nämner självuteslutning, men spelberoendet nämndes först den 10 juli i livechattsessionen, varefter kontot omedelbart stängdes ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon Tomás, denna information är inte korrekt, för som jag redan har bevisat ovan med printscreens av mina skickade e-postmeddelanden, nämnde jag mitt spelberoende i mejlet som skickades den 02/07/2024.


Casino påstår sig inte ha fått min e-post, men mina bevis bevisar motsatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och ingenstans på casinots hemsida står det att för att kontot ska stängas inom 24 timmar måste man nämna spelberoende. De måste följa de angivna tidsfristerna eller vara direkt i dessa situationer. Jag har lidit mycket men jag gjorde rätt enligt vad som står på deras hemsida! Tack Tomás

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för ditt svar.


Ditt påstående är korrekt.


Vänliga Hälsningar,

Posido.com- teamet



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

file Det står inte vid något tillfälle på din hemsida att jag måste nämna mitt spelberoende. Jag nämnde mitt spelberoende på eget initiativ den 07/02/2024, även om du hävdar att du inte har fått min e-post, och även om så var fallet (vilket det inte är och jag har bevisat motsatsen med utskriftsskärmen ), i e-postmeddelandet av 26/06 bad jag om självexkludering av mitt konto som du bekräftade, och du stängde mitt konto först den 07/10/2024. Fram till den dagen fick jag aldrig något svar eller stöd. Du har inte tränat på spelarskydd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll Michal, jag undrade om du hade några svar. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


Jag försöker nå ut till kasinot utanför den här tråden, jag kommer att meddela dig när jag kommer att ha några uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ok tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag skulle vilja veta om det har funnits någon lösning på mitt ärende? Återigen kommer räkningarna in och jag har inte fått något svar från Casino Posido. Jag är desperat och försöker reda ut saker utan att gå till domstol. Jag väntar på ett kort svar pf

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon, jag väntar fortfarande på svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


På grund av bevisen jag kunde granska är det ganska troligt att e-postmeddelandena du har nämnt, de från 24/06 & 02/07, inte levererades korrekt eller inte skickades alls, eftersom kasinot hävdar att det inte är i deras system. En annan information som skulle bekräfta detta är det faktum att du inte fick ett automatiskt svar från kasinot, som bekräftar mottagandet av dessa e-postmeddelanden, med det tilldelade referensnumret.


Den första instansen av att du nämnde spelberoende till casino livechatt var den 10/7, och det besvarades omedelbart med kontostängning, enligt casinots villkor. Fram till denna tidpunkt, och efter att du påstås ha skickat e-postmeddelanden om självuteslutning på grund av problem med spelproblem, använde du bara livechatten för att fråga om bonusar, uttagsförfrågningar och spelfel. Efter omnämnandet av spelberoende i chatten stängdes ditt konto omedelbart.


Kan du berätta för mig om du skickade dessa e-postmeddelanden korrekt, alltså om du kan hitta dem i katalogen "skickade e-postmeddelanden"?


Även kära Posido Casino-team,


Kan det vara något fel eller bugg som skulle förhindra att e-postmeddelandena levereras till dig?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för ditt svar.


Vänligen observera att vi inte har några fel/buggar i vårt e-postsystem.


Med vänlig hälsning,

Posido laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Elisera,


Vi anser att om en spelare vill utesluta sig själv på grund av spelberoende bör detta faktum särskilt nämnas i begäran. Så fort du nämnde spelberoendet i livechatten stängdes ditt konto.


När det gäller mejlen anser vi inte mejlens skärmdumpar som tillräckliga bevis, vilket ytterligare stöds av att du inte fick ett svar innehållande biljettens referensnummer. Vi tror inte nödvändigtvis att skärmdumparna är falska, vi tycker bara inte att de är tillräckligt bevis. Vi tror att om en spelare vill utesluta sig själv på grund av ett spelproblem, bör han prova alla möjliga sätt att kontakta kasinot, flera gånger. Att skicka ett e-postmeddelande och sedan informera casinot i livechatten en vecka senare anses inte vara tillräckligt ansträngt av oss.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter