Spelaren från Tyskland stötte på svårigheter med sitt kasinokonto, efter att ha satt in över €1500 utan att ha fått de utlovade 15% cashback. Försök att kontakta support via livechatt eller e-post gav inget svar, och spelaren upplevde att bli utslängd från chatten efter att ha ställt en fråga. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, på denna sida är ingen nåbar vare sig via livechatt eller e-post. Jag satte in över €1500 på en vecka och det finns absolut inget svar angående cashbacken jag borde ha fått. Det utlovas på sajten att få 15% cashback mellan måndag och söndag baserat på insättningsbeloppet, men detta krediteras inte automatiskt enligt beskrivningen!!! Jag rapporterar denna sida eftersom det varken är möjligt att vinna eller att någon här tar hand om problemen! Jag kom en gång in i chatten och efter att ha ställt en fråga blev jag utslängd och kunde inte komma tillbaka till livechatten trots flera försök!!!!
Ingen här erbjuder en lösning.
Bästa findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken cashback-bonus du vill ha? Skicka mig länken eller en skärmdump av bonusen.
Har du kollat villkoren för cashback-bonusen om du är berättigad till den?
Har du valt denna bonus?
När var sista gången du framgångsrikt kommunicerade med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Bästa findikfistik86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
