Spelaren från Grekland hade begärt flera uttag mellan 28 mars och 2 april, totalt €650. Den 3 april hade alla uttag fortfarande väntat. Efter spelarens klagomål hade vi rådet honom att vänta i 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Under denna period behandlades två av hans uttag framgångsrikt. Efter att ha väntat i några dagar till slutfördes också hans sista uttag. Med alla hans uttag behandlade hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej, den 28 mars begärde jag ett uttag på €200, den 1 april begärde jag ett uttag på €200 och den 2 april ett uttag på €250. Idag, den 3 april, är mina totala uttag på €650 fortfarande oavgjorda, trots att det har gått fyra dagar sedan mitt första uttag.
Kära aristheplayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för ditt svar och ditt intresse. Den här sidan kräver ingen identifiering från spelarna. Men jag väntar 14 dagar som du sa.
Jag förstår till fullo din frustration, aristheplayer. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Tack så mycket. Mina uttag väntar fortfarande i dag.
Uttaget på €200 från 28/3 och uttaget på €200 från 1/4 genomfördes idag. Ett uttag på €250 väntar från 2/4.
Perfekt :) Kul att höra att du fått dina två första uttag. Jag är säker på att den tredje kommer att följa på nolltid.
Håll mig informerad.
Idag genomfördes det tredje uttaget. Tack så mycket för hjälpen och stödet. 🙂
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, aristheplayer, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
