Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag hos kasinot sedan i fredags och var missnöjd med de generiska svaren från kundsupporten. Han uttryckte också misstro mot plattformens behandling av spelare. Vi förklarade att behandlingen av uttag kan ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Trots uppföljningsförsök svarade inte spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag har 3 väntande uttag (230, 50 och 20) sedan i fredags; Jag vet att de påstås ta minst 3 arbetsdagar men när du kontaktar dem svarar de bara med generiska, ohövligt formulerade meddelanden och stänger till och med chatten. Därav min misstro mot denna webbplats som inte verkar behandla sina spelare väl. Jag är tveksam till att de kommer att betala.
Bästa Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Låt oss hoppas att de betalar
Kontot kräver ingen verifiering
Jag har fortfarande inga nyheter om mina uttag...
Tack för att du håller mig uppdaterad. Eftersom du begärde uttagen fredagen den 17 maj, kommer fjortondagarsperioden att sluta fredagen den 31 maj. Jag förstår att väntan kan vara frustrerande, men vi ber om ditt tålamod tills vinsterna visas på ditt konto.
Bästa Nole77,
Kan du snälla uppdatera mig om du har fått dina vinster? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
